Korea Global

О компании

Korea Global — оптовый магазин корейской косметики с прямыми поставками из Южной Кореи и доставкой в страны СНГ. Компания работает исключительно с оригинальной продукцией, обслуживая как оптовых покупателей — магазины, дистрибьюторов и предпринимателей — так и розничных клиентов. Основное направление бизнеса — B2B: поставки партиями под запросы торговых точек и брендов.

Задачи клиента

С ростом входящего потока заявок из разных каналов компания столкнулась с отсутствием единой системы их обработки. Обращения от оптовых и розничных клиентов поступали вперемешку и не разграничивались — менеджеры тратили время на уточнение типа клиента вместо работы по продаже. Часть заявок терялась или зависала без ответственного.

Работа с B2B и B2C клиентами требовала разных сценариев: оптовику важны условия поставки, объём и отсрочка платежа, розничному покупателю — скорость и удобство оформления. Единой воронки под обе категории не существовало, что приводило к смешению процессов и неэффективной работе команды из четырёх менеджеров.

Учёт оплат и задолженностей вёлся отдельно от сделок — в таблицах и мессенджерах, без привязки к карточке клиента. Это затрудняло контроль дебиторки и создавало риск пропуска просроченных оплат. Карточки клиентов не были стандартизированы: у одних фиксировалась компания и адрес, у других — только телефон.

Перед нами стояли задачи: выстроить трёхуровневую
систему воронок с автоматическим разделением клиентов по сегментам,
стандартизировать карточки и обеспечить прозрачный учёт оплат прямо внутри
сделки.

Решение задачи

Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику оптовой торговли.

Были подключены каналы коммуникации с клиентами и корпоративная почта — все входящие обращения теперь автоматически попадают в CRM и распределяются между менеджерами. Настроена квалификационная воронка со стадиями «Новая» и «Первый контакт» и обязательными причинами провала: нецелевой, спам, дубль, игнор. При успешной квалификации сделка автоматически перемещается в воронку продаж — менеджер не тратит время на ручной перенос.

В карточке сделки добавлено поле «Тип клиента» (B2B / B2C) — в зависимости от выбора сделка направляется в соответствующую воронку. Воронка B2B настроена со стадиями: новая заявка, в работе, оформление заказа, сборка, оплачено, доставка, завершено. Воронка B2C настроена под специфику розничных клиентов с собственными стадиями и логикой работы.

Карточки клиентов стандартизированы: обязательные
поля — имя и телефон, дополнительные — компания для B2B и адрес доставки. В
карточке сделки настроены поля для учёта оплаты: сумма сделки, статус оплаты,
сумма задолженности — вся финансовая картина по клиенту теперь видна прямо
внутри сделки. Подключены 5 пользователей с разграничением прав и доступов. По
завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с
порталом.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило Korea Global выстроить чёткую и управляемую систему работы с клиентами обоих сегментов. Квалификационная воронка с автоматическим переходом в продажу избавила менеджеров от ручной сортировки заявок — каждый клиент попадает в нужный сценарий работы сразу после первого контакта.

Разделение на воронки B2B и B2C дало возможность работать с оптовыми и розничными клиентами по разным процессам, не смешивая логику и не теряя фокус. Команда из четырёх менеджеров работает в единой системе с понятным распределением заявок и зонами ответственности.

Учёт оплат и задолженностей перешёл из таблиц в карточки сделок — руководство в любой момент видит финансовый статус по каждому клиенту, что исключает просроченные оплаты и потерю данных при смене менеджера.