Мир Востока
О компании
«Мир Востока» — магазин, объединяющий богатые традиции Востока и современный комфорт. В ассортименте — тщательно отобранные товары из стран Персидского залива: натуральные восточные сладости, благословенная вода Зам-Зам, предметы для намаза, ароматы и восточный декор. Миссия компании — сделать атмосферу Востока доступной каждому, сохраняя подлинность, качество и уважение к традициям.
Задачи клиента
С ростом потока обращений компания столкнулась с отсутствием единой системы их обработки. Заявки поступали через разные каналы коммуникации и не собирались в одном месте — переписка велась с личных устройств менеджеров, история взаимодействия с клиентом терялась, а часть обращений оставалась без ответа. Руководитель не имел полной картины по входящему потоку и не мог отследить, на каком этапе находится каждый клиент.
Работа с клиентами велась без структурированного процесса: этапы от первого обращения до завершения продажи нигде не фиксировались, что затрудняло контроль сделок и планирование. Постановка задач менеджерам происходила вручную, из-за чего терялись сроки и отдельные шаги в работе с клиентом. Отсутствовало и чёткое распределение входящих заявок между сотрудниками, что приводило к дублированию работы и пропущенным обращениям.
Перед нами стояли задачи: собрать все каналы коммуникации в единую CRM, выстроить понятные воронки лидов и сделок, автоматизировать постановку задач на ключевых этапах и настроить распределение заявок между менеджерами.
Решение задачи
Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 с удобным адресом для быстрого доступа и приступили к настройке под специфику магазина.
Были подключены каналы коммуникации с клиентами и корпоративная почта — все входящие обращения теперь автоматически попадают в CRM и не теряются вне системы. Настроена воронка лидов из пяти стадий для обработки первичных обращений и их квалификации, а также воронка сделок из пяти стадий для ведения клиента от заявки до завершения покупки.
Настроены три робота, которые автоматически ставят задачи менеджерам при переходе сделки на ключевые стадии воронки — сотрудник получает чёткий сигнал к действию на каждом этапе, ничего не упуская. Подключены 10 пользователей с разграничением прав и доступов в соответствии с ролями, настроено автоматическое распределение входящих заявок между менеджерами. По завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом, а также предусмотрена консультационно-техническая поддержка на весь срок сотрудничества.
Результат
Внедрение Битрикс24 позволило магазину «Мир Востока» выстроить системную и управляемую работу с клиентами. Все входящие обращения из каналов коммуникации и почты фиксируются в единой CRM и распределяются между менеджерами автоматически — ни одна заявка больше не теряется, а история общения с каждым клиентом сохраняется в его карточке. Руководитель получил полную картину входящего потока и видит, на каком этапе находится каждый клиент.
Воронки лидов и сделок задали чёткий процесс работы — от первичного обращения через квалификацию до завершения продажи, что упростило контроль сделок и планирование. Три робота автоматизировали постановку задач на ключевых стадиях: менеджеры больше не держат шаги в голове и не пропускают сроки, а действия по каждому клиенту выполняются последовательно. Разграничение прав и распределение заявок исключили дублирование работы и пропущенные обращения, а обучающая видеоинструкция и постоянная техническая поддержка обеспечили команде уверенную работу в системе с первого дня.
