Консультант GPT

AI-чат бот для бизнеса: общается с клиентами 24/7, заполняет CRM. Без шаблонов, с живым диалогом.

Бесплатно

Встроенные покупки

Оценка

Нет оценок
Установок

257
Разработчик

informUnity

Описание

AI-чат бот для бизнеса — это ваш виртуальный ассистент, который ведет живые диалоги с клиентами 24/7 и заполняет CRM. Уникальное решение, которое не только общается с клиентами через мессенджеры, используя вашу базу знаний, но и сохраняет данные из диалога в CRM-систему.

Для кого:

Для компаний, которые хотят вывести обслуживание клиентов на новый уровень, сократить рутину и никогда не терять важные лиды.

Почему это удобно:

Автоматизация общения и заполнения CRM в одном инструменте
Чат-бот работает 24/7, отвечая на вопросы клиентов и собирая данные для дальнейшей работы.
Готов к работе сразу после установки: не требует регистрации во внешних сервисах.
Простая настройка: напишите желаемый промт, загрузите файлы в базу знаний и добавьте бота в нужную открытую линию.

Консультант GPT:

Подключается к мессенджерам: работает с Telegram, WhatsApp, Авито, онлайн-чатом на сайте и другими каналами через Открытые линии Битрикс24.
Отвечает по базе знаний с учётом выбранного тона: дает ответы на вопросы, опираясь на загруженные вами файлы.
Заполняет CRM: анализирует диалог и заносит данные в поля лида, сделки, контакта и компании.
Приглашает в чат специалистов: по ключевым словам переадресует диалог на определенного сотрудника или отдел.

Прозрачное ценообразование: без скрытых платежей и абонентской платы. Оплата только за обработанные сообщения и хранение файлов в базе знаний.

ПРИМЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ В РАЗНЫХ СФЕРАХ:

1. Интернет-магазины и ритейл

Автоматизированная консультация: бот отвечает на вопросы о доставке, возврате, оплате и условиях гарантии.
Поддержка 24/7: мгновенные ответы на частые вопросы без ожидания ответа оператора.

2. Образовательные платформы и курсы

Ответы на частые вопросы: бот консультирует по программе обучения, условиям поступления, сертификатам.
Быстрая ориентация по курсам: помогает студентам и абитуриентам выбрать подходящую программу.

3. Гостиницы (HORECA)

Обучение и ответы на частые вопросы от ваших сотрудников: Бот в Битрикс24 выступает как виртуальный помощник, доступный для личного общения.
Сотрудники могут быстро получать ответы на вопросы через чат с ботом, что разгружает HR-службу и руководителей. Особенно актуально для компаний с высокой текучкой кадров или сезонным характером работы.

4. Сфера недвижимости и агентства

Первичный контакт с клиентом: бот фиксирует запрос клиента (покупка, аренда), уточняет важные параметры.
Информирование по объектам: рассказывает о доступных вариантах, сроках сделки и необходимых документах.

5. Медицина и клиники

Информирование пациентов: бот отвечает на вопросы о расписании врачей, подготовке к процедурам, страховке, пакету документов.

Запись на консультации: уточняет предпочтительное время приема.

6. Юридические услуги и консалтинг

Фильтрация запросов клиентов: опираясь на вашу юридическую базу, формирует развернутый ответ, тем самым разгружает специалистов первой линии.
Предоставление справочной информации: разъясняет правовые нормы, помогает с первичной информацией по типовым вопросам.

Для работы необходима активная лицензия Битрикс24 (облачная или коробочная версия), подписка на Маркетплейс, а также юниты для отправки сообщений AI-ботом.

Юниты — это внутренняя валюта Informunity. При установке приложения "Консультант GPT" вы получаете приветственный бонус в размере 200 юнитов, и можете сразу начать работу с чат-ботом.

Юниты списываются с баланса приложения. Тарифицируются:

Сообщения: учитывается каждое отправленное или полученное сообщение в диалоге с чат-ботом, стоимость 1 сообщения в среднем равна 1,5 юнита.
Хранимые файлы, то есть база знаний, также тарифицируются: 1 файл — 1 юнит в сутки.

Пополнить баланс можно по ссылке. Доступные пакеты:

5 000 юнитов - 5 000 ₽

10 000 юнитов - 10 000 ₽

Правила использования юнитов читайте в Положении о виртуальных баллах.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 21.10.2024

Поддержка

Мы осуществляем поддержку с помощью чата в Открытых линиях. Вы можете связаться с нами двумя способами:

1. В чате внутри вашего Битрикс24 (ссылка откроет чат в вашем Битрикс24).

2. В чате на нашем сайте informunity.ru (иконка в правом нижнем углу открывает чат). После начала диалога укажите свой e-mail, чтобы получить на него уведомление об ответе и историю переписки даже в том случае, если вы закроете вкладку с чатом в браузере.

Первый способ наиболее удобен: ответ и историю переписки вы всегда найдете в мессенджере вашего Битрикс24. Однако чтобы ссылка работала в коробочной версии, у вас должны быть установлены и настроены необходимые модули, а портал должен иметь связь с внешним миром. Если по какой-то причине у вас первый способ не работает, воспользуйтесь вторым.

Обратите внимание: мы не оказываем техническую поддержку продукта по телефону и электронной почте.

Мы действительно неравнодушны к вашей обратной связи и делаем всё, чтобы ни один вопрос не потерялся. Напишите нам :)

Установка

1. Установка приложения

Зайдите в раздел Маркетплейс в вашем Битрикс24, найдите приложение Консультант GPT и нажмите Установить.

После установки приложение появится в разделе Приложения в вашем Битрикс24.

2. Настройка AI-бота
2.1. Заполнение базы знаний и написание промта

Перейдите в приложение "Консультант GPT".

На вкладке Главная введите текст промта – это инструкция для AI-бота, определяющая его стиль общения и поведение.
Загрузите файлы, которые бот будет использовать в качестве базы знаний например, регламенты, инструкции, справочные материалы.
Нажмите Сохранить

2.2. Настройка логики работы и передачи диалогов специалистам

Откройте вкладку Настройки ⚙️.
Установите тон общения бота с помощью ползунка.
Настройте правила передачи диалогов сотрудникам:

Укажите триггерные слова или фразы, на которые AI-бот должен реагировать, например, "подключи оператора", "позови".
Выберите отделы или сотрудников, которые будут подключены к диалогу после упоминания триггера со стороны клиента.

4. Если необходимо настроить дополнительные правила передачи диалога, добавьте еще один блок с аналогичными полями.
5. Нажмите сохранить.

3. Подключение AI-бота к Открытым линиям Битрикс24

Перейдите в раздел Контакт-центр → Открытые линии
Выберите нужную открытую линию или создайте новую.
Перейдите во вкладку Чат-боты и добавьте Консультант GPT в качестве бота.
Определите, когда необходимо подключать чат-бота: только при первом обращении или в начале каждого нового разговора.
Если необходимо, выберите время принудительного перевода диалога на оператора. В этом случае будет подключен сотрудник или сотрудники, которые указаны в настройках открытой линии.
В пункте Когда отключать чат-бота выберите После перевода на оператора, иначе бот будет отвечать в том числе и на сообщения оператора.
Сохраните изменения.

Обратите внимание: AI-бот работает круглосуточно, независимо от настроек рабочего времени в открытой линии. Рекомендуем уведомить клиента о графике работы, добавив соответствующую информацию в приветственное сообщение.

___________________________________________

Автоматическое заполнение CRM-сущностей

В процессе общения с клиентом или после завершения диалога в Открытой линии можно автоматически заполнить поля в связанном Лиде, Контакте, Компании или Сделке:

В панели инструментов чата нажмите "Показать список доступных приложений".
В появившемся окне выберите "Консультант GPT".
Далее укажите, где нужно добавить информацию, и нажмите "Заполнить поля". Данные автоматически заполнятся в CRM, в таймлайн сущности будет добавлен комментарий с дополнительной информацией.

Переименование AI-бота

Для смены имени и аватара, используйте учетную запись с правами администратора:

Перейдите в чат Битрикс24
Введите в поиске “Консультант GPT”, выберите бота и перейдите в его карточку сотрудника.
Укажите желаемое имя и аватар.

Настройка прав доступа

Важно! Не изменяйте настройки прав доступа в приложении.

Причина: особенности работы ботов в Битрикс24. Изменение прав доступа может привести к сбоям в работе бота, в результате чего он перестанет отвечать клиентам.

Если у вас остались вопросы, напишите нам.

Безопасность данных

подробнее

Консультант GPT

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Открытые линии

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление коннекторов, чтение и изменение настроек открытых линий, управление операторами открытых линий, и др.

Хранилище данных

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление хранилищ, полей элементов и элементов

Чат и уведомления

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатов, сообщений; подключение пользователей к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата

Структура компании

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление подразделений компании

Пользователи (базовый)

доступ на чтение списка пользователей, их контактной информации

Встраивание приложений

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление виджетов

Создание и управление Чат-ботами

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатботов, команд и сообщений чатботов; подключение чатботов к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата

Рейтинг

0 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Отзывы отсутствуют!

Бесплатно

Импорт из Excel

Приложение для загрузки данных из Excel в CRM Битрикс24

(1)

(19994)

Интеграция с Asterisk

Прямая интеграция Битрикс24 и Asterisk на основе REST API Битрикс24.

(3)

(12209)

Рабочий стол оператора

Приложение для оптимизации работы колл-центра

(0)

(6458)

Панель супервайзера

Инструмент для управления колл-центром, интегрированный с Битрикс24 и Asterisk. Дает полный контроль над звонками и работой операторов в реальном времени.