«Альфа» Строительная компания

О клиенте:

«Альфа» — одна из ведущих строительных компаний Бишкека, входящая в число топ-застройщиков города. Компания обратилась к нам с задачей внедрения CRM-системы для системного учета клиентов и заявок, а также для организации внутреннего управления проектами и задачами.

Задачи клиента:

Компания «Альфа» активно растет, и вместе с этим растет количество клиентов, заявок и проектов. При работе в прежнем формате возникли серьезные сложности: данные клиентов хранились в разных местах, часто терялись при передаче между менеджерами, руководству не хватало прозрачности для контроля хода сделок и работы сотрудников. В условиях конкурентного рынка и большого количества параллельных объектов особенно важно было исключить потери заявок и ускорить реакцию менеджеров на обращения. Кроме того, руководство хотело внедрить современную систему управления задачами и проектами, чтобы координировать внутренние процессы и контролировать выполнение поручений. Таким образом, ключевыми задачами проекта стали: объединение всех каналов коммуникации в одной системе, создание удобной и прозрачной воронки продаж, организация учета всех заявок и сделок, внедрение цифрового инструмента для постановки задач и контроля их выполнения, а также обучение сотрудников эффективному использованию системы.

Решение:

Мы начали проект с установочной встречи и анализа бизнес-процессов компании. На основе полученной информации был разработан план внедрения CRM-системы. В первую очередь мы настроили корпоративный портал и подключили мессенджеры и социальные сети как основные каналы коммуникации, чтобы все клиентские обращения автоматически фиксировались в CRM. Дополнительно был интегрирован корпоративный почтовый ящик, что позволило вести переписку напрямую из системы. Для отдела продаж была создана воронка сделок с четко прописанными стадиями, отражающими специфику строительного бизнеса. Настроено автоматическое распределение заявок между менеджерами, чтобы исключить ручное вмешательство и ускорить процесс обработки. Подключено сотрудников с настройкой прав доступа, что обеспечило безопасное хранение информации и удобное распределение обязанностей. Отдельное внимание уделили модулю «Задачи и проекты», который стал инструментом для планирования, распределения задач и контроля их выполнения. В завершение мы записали обучающую видеоинструкцию и провели часовое обучение сотрудников, чтобы они могли быстро адаптироваться к работе в системе.

Результат:

После внедрения Битрикс24 компания «Альфа» получила полностью оцифрованную систему для работы с клиентами и управления внутренними процессами. Все обращения из социальных сетей, мессенджеров и почты теперь автоматически фиксируются в CRM и распределяются между менеджерами, что исключило потерю заявок и увеличило скорость отклика. Руководство получило возможность в режиме реального времени отслеживать ход сделок, контролировать эффективность сотрудников и управлять загрузкой отдела. Воронка продаж позволила структурировать процесс работы с клиентами, а прозрачность стадий помогла выявлять слабые места и улучшать конверсию. Модуль «Задачи и проекты» обеспечил качественно новый уровень внутреннего управления: теперь руководитель видит все задачи, сроки и статусы выполнения, а сотрудники получают четкие поручения с уведомлениями. Обучение и индивидуальная видеоинструкция помогли коллективу быстро адаптироваться и начать продуктивно использовать систему в повседневной работе. Благодаря внедрению CRM компания «Альфа» вывела клиентский сервис и внутреннюю организацию на новый уровень, что создало прочную основу для дальнейшего масштабирования бизнеса.