CRM в Казахстане до сих пор не использует до 57% бизнеса, а среди микробизнеса с командой до 20 человек без автоматизации почти семь компаний из десяти — по оценкам исследования рынка.
Мы убедились в этом лично: за два месяца объехали 17 городов Казахстана — от Атырау и Актау на западе до Петропавловска на севере — и почти везде увидели одну и ту же картину: учет оборотов в Excel-таблицах и управление командой через общий чат в WhatsApp вместо CRM. В этой статье расскажу о том, что мы увидели изнутри на живых встречах в 17 городах страны.
Весной 2026 года мы с коллегой, сертифицированным экспертом по автоматизации Нуртасом Жумагазиевым, провели в 17 регионах Казахстана бесплатный практический интенсив для предпринимателей «Как из локального бренда стать национальным». Организатором выступила Центрально-Азиатская Ассоциация Франчайзинга (CAAF) при поддержке НПП «Атамекен». Технологическим партнёром впервые стала компания Битрикс24 Казахстан. Выбор не случаен, по данным того же исследования, Битрикс24 CRM — CRM №1 в Казахстане.
По итогам тура 572 участника очных встреч оставили 526 обращений по продукту Битрикс24 — отклик, которого мы не ожидали. Разбираем, что мы увидели в 17 городах и чем регионы отличаются друг от друга и от Алматы с Астаной.
Как был устроен тур, и кто в нём участвовал
Я больше десяти лет занимаюсь автоматизацией и внедрением цифровых инструментов управления и руковожу компанией PRODVIG. За это время я реализовал 150 проектов для малого и среднего бизнеса в Казахстане.
Нуртас Жумагазиев, мой коллега по туру, больше восьми лет работает с предпринимателями Казахстана над внедрением инструментов управления, аналитики и автоматизации. Он специализируется на трансформации отделов продаж.
Встречи мы проводили в конференц-залах «Атамекен», и каждая длилась три часа. Формат мы выстроили без теории и презентаций «для галочки»: разбирали живые кейсы предпринимателей, франчайзинг, внедрение искусственного интеллекта и систем финансового контроля.
Принимали нас не только в конференц-залах. В Таразе, например, мы заехали в гости в типографию «Рысбаева и Со» — с собственным музеем и 34-летней историей: нам показали музей и рассказали историю компании.
Вот как об этом формате говорит Нуртас:
«Мы сознательно отказались от «воды» и скучной теории — разбирали живые кейсы, франчайзинг, внедрение ИИ и систем финансового контроля. Люди задавали сотни вопросов, делились своими ситуациями, спорили. Часто после выступлений предприниматели еще подолгу оставались в зале, показывали свои рабочие таблицы, чаты сотрудников или просили совета по управлению командой»
Нуртас Жумагазиев, мой коллега по туру, эксперт по автоматизации бизнеса, партнер Битрикс24 Казахстан
«Вся моя компания — в телефоне»: как в регионах ведут учёт
Мы увидели, что уровень цифровизации на местах сильно различается. Часть предпринимателей с оборотами в миллионы тенге ведёт учёт в бумажных тетрадях или в Excel-файлах десятилетней давности. У многих весь бизнес держится на одном общем чате в WhatsApp — там же они ведут задачи, продажи и общение с клиентами.
Нуртас сталкивался с этим же:
«Были случаи, когда собственник говорил: «У меня вся компания в телефоне». И это не метафора — реально все процессы, задачи и продажи велись внутри одного мессенджера, превращаясь в неуправляемый хаос»
Нуртас Жумагазиев, мой коллега по туру
Собственник, который не может уйти в отпуск
Отдельная категория предпринимателей, с которыми мы встречались, — собственники, которые годами держат весь бизнес на личном контроле. Они не могут уйти в отпуск дольше нескольких дней, потому что без них останавливаются процессы. Мы видим эту проблему и в регионах, и в крупных городах примерно одинаково часто. Наш рабочий сценарий первой встречи в таких случаях — не продавать функции CRM, а показать на примере задач самого клиента, что бизнес может работать без его постоянного участия.
Результат виден быстро даже на базовых сценариях. Один из предпринимателей после нашей встречи внедрил постановку задач через CRM Битрикс24. Через несколько дней он написал нам: впервые увидел, кто из сотрудников реально выполняет работу, а кто создаёт видимость.
Почему в регионах разговор о CRM идёт быстрее, чем в Алматы и Астане
Нуртас подмечает то же самое:
«Региональный бизнес невероятно голоден до системности, автоматизации и практических инструментов. Иногда собственник схватывает суть быстрее, чем в Алматы или Астане. В мегаполисах люди уже перегружены контентом и конференциями. А в регионах собственник приходит со сверхконкретным запросом: «Как мне перестать тушить пожары каждый день?» И когда он видит инструмент, который экономит ему время или деньги, он включается мгновенно»
Нуртас Жумагазиев, мой коллега по туру, эксперт по автоматизации бизнеса
Запад, юг, восток: три разных подхода к продаже автоматизации
Я вижу, что каждый регион страны отличается своим менталитетом и подходом к делу. На западе Казахстана предприниматели обычно быстрые, ориентированные на деньги и конкретный результат. На юге сильнее развиты личные связи, доверие и предпринимательские сообщества. Восток — более системный, взвешенный и осторожный в принятии решений. При этом везде мы встречали сильных лидеров, которые хотят расти.
Отсюда и разница в подходе к продаже. На западе работает короткий питч с конкретной цифрой экономии времени или денег. На юге эффективнее личная рекомендация и присутствие в предпринимательском сообществе. А на востоке — более развёрнутая демонстрация с пошаговым объяснением, без спешки.
Отклик пришел не только от тех, кто был в зале
Очные встречи в 17 городах собрали 572 участника. Всего по итогам тура мы получили 526 обращений по продукту Битрикс24. Как минимум в пяти городах — Актобе, Туркестане, Уральске, Атырау и Актау — число обращений оказалось равно числу пришедших на встречу или превысило его. Цифра включает не только тех, кто был в зале: от одной компании нередко обращалось сразу несколько сотрудников. Всем, кто интересовался темой, но не смог прийти на встречу в своем городе, мы отправляли запись мероприятия — часть этой аудитории тоже оставляла обращения.
Разница совпадает с нашим наблюдением о характере регионов. Города запада — Уральск, Актобе, Атырау, Актау — при сравнительно небольшой явке дали самый высокий отклик по продукту: предприниматели запада быстрее ориентируются на конкретный результат. Юг — Шымкент, Туркестан, Кызылорда, Тараз — показал более сбалансированное соотношение явки и обращений. А крупные города севера, востока и Алматы привлекли больше всего участников очно, но дали самую сдержанную конверсию в интерес к продукту.
Контекст шире одного тура
Название нашего интенсива — «Как из локального бренда стать национальным» — перекликается с общенациональной повесткой. НПП «Атамекен» продвигает переход регионального бизнеса в национальные бренды через конкурс KazBrand. Разговор в 17 городах о том, как навести порядок в учёте и снять бизнес с ручного управления собственника, — по сути тот же вопрос на уровне повседневных процессов. Прежде чем расти из локального в национальный масштаб, бизнесу нужна система, которая не держится на одном человеке.
Что в итоге
- Тур по 17 городам Казахстана собрал 572 участника очных встреч и 526 обращений по продукту Битрикс24 — часть отклика пришла от коллег участников и от тех, кто посмотрел запись мероприятия.
- Запад страны дал самый высокий отклик относительно размера аудитории — это совпадает с нашим наблюдением о более быстром и прагматичном подходе к решениям для бизнеса у предпринимателей запада.
- Типичная проблема регионального бизнеса — учёт в Excel или в едином чате WhatsApp вместо CRM. Решается она не продажей функций, а демонстрацией на реальных задачах клиента.
- За цифрами и кейсами тура стоит более широкий вопрос: чтобы вырасти из локального бренда в национальный, бизнесу сначала нужна система, которая не держится на одном человеке.
Частые вопросы
На западе страны эффективнее короткий питч с конкретной цифрой выгоды. На юге — личные рекомендации и присутствие в предпринимательском сообществе. На востоке — более развёрнутая и неспешная демонстрация. Разница подтверждается статистикой отклика по итогам тура.
Мы советуем начинать не с покупки и внедрения всех функций CRM сразу, а с одной конкретной задачи. Посмотрите на примере своих же процессов, где теряются заявки или контроль над сотрудниками, и начните с этого узкого места. Как показал наш тур, бизнес может работать без постоянного личного участия собственника — но начинается это с одного налаженного процесса, а не с полной перестройки сразу.
До 57% бизнеса в Казахстане до сих пор не использует CRM, а среди микробизнеса с командой до 20 человек этот показатель приближается к семи компаниям из десяти. Мы убедились в этом лично: в туре по 17 городам большинство предпринимателей вели учёт в Excel-таблицах или через общий чат в WhatsApp.
Главные барьеры — привычка вести дела в Excel и WhatsApp, страх сложного внедрения и убеждение собственника, что бизнес держится только на его личном контроле. Как показал наш тур по Казахстану, эти барьеры снимаются не перечислением функций CRM, а демонстрацией результата на реальных задачах клиента.
