UTM-метки из WhatsApp

Для кого и зачем

Приложение «UTM-метки из WhatsApp» — для компаний, которые ведут рекламу и маркетинг сразу по нескольким каналам (сайт, соцсети, карты, визитки, рассылки, офлайн-реклама) и общаются с клиентами через WhatsApp Открытые линии Битрикс24. Оно решает проблему, когда все обращения в WhatsApp попадают в CRM с одинаковым источником «WhatsApp», и непонятно, какой канал реально приносит клиентов.

Как это работает

Приложение подставляет в лид или сделку настоящий канал обращения — сайт, Instagram, 2ГИС, визитка, рассылка — автоматически, по первому сообщению клиента. Для этого используются уникальные WhatsApp-ссылки с невидимым кодом канала внутри: клиент видит обычную кнопку WhatsApp и пишет как обычно, а бот считывает скрытый код из первого сообщения диалога и подставляет в CRM соответствующий источник.

Основные сценарии использования

- завести канал под каждый источник трафика — в таблице «Каналы» создаётся запись (например, «Сайт», «2ГИС», «Instagram», «Визитка») и привязывается к источнику CRM из списка источников портала, а также к UTM Source/Medium/Campaign по умолчанию

- сгенерировать WhatsApp-ссылку и виджет для канала — по номеру WhatsApp компании и приветственному тексту приложение выдаёт готовую ссылку (для QR-кода, Instagram, 2ГИС, рассылок) и HTML-код плавающей кнопки для сайта с невидимо закодированным названием канала внутри

- автоматически размечать лиды и сделки по первому сообщению клиента — бот декодирует скрытый код ссылки, находит совпадающий канал и проставляет в CRM правильный источник; повторные сообщения того же диалога источник не перезаписывают

- получать в CRM не только источник, но и UTM-метки кампании — если ссылка размещена в рекламе с собственными UTM-параметрами, они автоматически перекрывают значения канала по умолчанию

- следить за статусом бота и виджетами по каждому каналу — видно, активен ли бот, у какого канала уже сгенерирован виджет, а у какого ещё нет; порядок каналов можно менять перетаскиванием, а бота — пересоздать одной кнопкой при сбое

Условия и ограничения

- для работы приложения нужен Битрикс24 с подключённым каналом WhatsApp через Открытые линии — без него бот не получает сообщения клиентов

- для лидов источник обновляется только пока лид находится в статусе «Новый»

- приложению нужны права на CRM, Открытые линии, чат и уведомления, а также на создание и управление чат-ботами — без них бот и автообновление источника работать не будут

- бесплатный пробный период 7 дней; на бесплатном пробном тарифе можно создать не более 3 каналов

- далее — платная подписка 10 000 ₸/месяц (тариф Стандарт), без ограничения на число каналов; при оплате сразу за 3, 6 или 12 месяцев — скидка 5%, 10% или 15% от суммы соответственно

- оформить подписку можно в личном кабинете — https://artemida.kz/cabinet/, подробнее о тарифе — на странице https://artemida.kz/message-whatsapp/