InProgress

О клиенте

InProgress — образовательная компания из Бишкека, специализирующаяся на поступлении студентов в зарубежные вузы, прежде всего в Китай. Организация помогает с подбором университетов, оформлением документов, сопровождением и визовой поддержкой. За годы работы компания отправила за границу сотни студентов и выстроила стабильный поток заявок из социальных сетей и мессенджеров. Рост команды и клиентской базы привёл к необходимости упорядочить CRM-инфраструктуру и организовать учёт в единой системе.

С чем обратился клиент

Первоначально компания обратилась только с запросом на продление лицензии действующего портала. Однако в рамках консультации стало ясно, что текущая система была развёрнута в доменной зоне *.ru, что уже создавало технические и организационные риски. Во-первых, вся инфраструктура была завязана на устаревшую зону развертывания, которая в перспективе могла осложнить дальнейшее масштабирование, подключение интеграций и соответствие требованиям локальных партнёров и регламентов. Во-вторых, портал был собран самостоятельно и без единой логики: карточки сделок и контактов перегружены полями, отсутствовала удобная структура стадий, часть заявок фиксировалась вручную или терялась при обработке.

Также возникала необходимость переноса всей базы клиентов и истории продаж в правильную зону, чтобы избежать потери данных и обеспечить совместимость с будущими инструментами автоматизации. Дополнительно требовалось пересобрать воронку продаж, переработать карточки, убрать дублирующиеся поля, настроить корректное распределение клиентов между менеджерами, а также обеспечить удобство использования для текущего и будущего состава сотрудников. Клиент хотел сохранить все накопленные данные, но при этом избавиться от хаоса и технических недочётов, накопившихся из-за самостоятельной настройки. Все работы нужно было провести быстро, без остановки процессов и с минимальным вовлечением сотрудников клиента.

Процесс внедрения и настройки

Мы начали с мини-аудита существующего портала: изучили воронки, карточки, настройки пользователей, базы контактов и сделок. Затем был развёрнут новый портал в зоне *.kz. На нём мы:

·        Создали корректную воронку продаж с нужными стадиями.

·        Оптимизировали представление карточек: убрали лишнее, вывели только ключевые поля.

·        Добавили кастомные поля под специфику обучения и сопровождения клиентов.

·        Перенесли базы контактов и сделок из старого портала.

·        Проверили связность данных и корректность отображения.

Работы были выполнены без потери информации, с сохранением истории клиентов и сделок.

Результат

После завершения проекта компания получила полностью обновлённую CRM в зоне *.kz, без технических ограничений, конфликтов и устаревших настроек. Перенос прошёл без потери базы клиентов или истории взаимодействий — все контакты, сделки и связанные данные были успешно перенесены и доступны в новом интерфейсе. Карточки стали структурированными: лишние поля удалены, добавлены нужные кастомные параметры, оптимизировано отображение информации по каждому клиенту, включая статус обучения, страну назначения, дату подачи и оплату.

Новая воронка продаж отображает весь цикл взаимодействия — от первой заявки до оформления студента. Благодаря корректной структуре карточек менеджерам теперь не нужно тратить время на поиск информации, а руководство может контролировать загрузку сотрудников и отслеживать воронку по этапам. Перенос портала также устранил риски по блокировке, совместимости и доступу к интеграциям: зона *.kz соответствует локальным требованиям и обеспечивает стабильную работу сервисов.

Дополнительно улучшилась база данных: дубликаты были удалены, форматы контактов приведены к единым стандартам, что повысило удобство фильтрации и выгрузки. Руководство получило основу для аналитики и автоматизации — теперь без лишних затрат можно подключать рассылки, роботов, дополнительные каналы и формы. Сотрудники смогли сразу включиться в работу, так как логика портала стала понятной и визуально упрощённой. Клиент отметил, что после переноса исчезли проблемы с доступностью, скоростью загрузки и отображением данных. Новый портал открыт для масштабирования, подключения дополнительных сотрудников и расширения направлений бизнеса.