Декор Трейд
1. О клиенте
«Декор Трейд» — Бишкекская компания, реализующая декоративные элементы для строительства и ремонта. В ассортименте — обои, молдинги, вензеля и другие элементы интерьера. Компания имеет сеть розничных магазинов и стабильно работает в офлайн-сегменте. На этапе запуска онлайн-продаж и рекламных кампаний руководство приняло решение оцифровать процесс обработки входящих заявок и выстроить базовую CRM-систему для учета и контроля эффективности диджитал-каналов.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
С началом онлайн-продаж у компании возникла острая необходимость в систематизации работы с клиентами. До обращения сотрудники работали по «старинке» — заявки фиксировались в тетрадях или сообщениях в мессенджерах, часть запросов просто терялась. Не было единой системы, где можно было бы отследить источник заявки, прогресс по работе с клиентом и результат сделки. При запуске рекламы это стало критичным — невозможно было оценить, какой канал приносит заявки, кто из сотрудников эффективно работает с клиентами, где теряется выручка. Кроме того, у компании не было простого способа распределять заявки между менеджерами, отслеживать статус обращений и формировать даже базовую статистику. Руководство понимало, что без автоматизации этих процессов масштабирование невозможно. Также возник запрос на быструю адаптацию сотрудников — необходимо было внедрить CRM-систему, которая будет интуитивно понятной, и научить сотрудников пользоваться ей в короткие сроки.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
На старте была проведена презентация возможностей Битрикс24 и установочная встреча с руководством компании, чтобы проанализировать текущие процессы. После согласования структуры и ролей были выполнены следующие шаги:
· Настроен адрес портала CRM
· Интегрированы основные каналы коммуникации: мессенджеры и социальные сети
· Подключена и настроена IP-телефония для обработки звонков
· Настроено автоматическое распределение заявок между менеджерами по направлениям
· Создана простая и логичная воронка продаж, соответствующая этапам работы с клиентами
· Подключены пользователи, каждому настроены права доступа
· Записана индивидуальная обучающая видеоинструкция по работе с порталом
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения Битрикс24 сотрудники компании получили удобный инструмент для централизованной обработки всех заявок из онлайн-источников. Все обращения теперь попадают в систему автоматически, исключена потеря клиентов. Руководство видит источники заявок и может оценивать эффективность рекламы. Благодаря распределению заявок и назначению ответственных улучшилось качество работы с клиентами — каждый менеджер обрабатывает только «свои» обращения. Сократилось время реакции, а взаимодействие с клиентами стало системным и управляемым. Интеграция с мессенджерами и IP-телефонией упростила коммуникацию. Воронка продаж позволяет отслеживать прогресс по каждой заявке, а обучающие материалы обеспечили быструю адаптацию сотрудников. В целом компания получила надежный цифровой инструмент для запуска и масштабирования онлайн-продаж.
