Партнеры
LIGASOFT
Оптимизация "Воронки продаж" в компании PROFI DECOR

Оптимизация "Воронки продаж" в компании PROFI DECOR

Оптимизация "Воронки продаж" в компании PROFI DECOR

Краткая информация о заказчике.

Команда компании «PROFI DECOR» работает на рынке более восьми лет. Компания оказывает услуги декорирования жилых и коммерческих помещений: зеркала, фотомозаика, модульные картины, предметы интерьера и многое другое. Так же отдельным направлением в компании является оборудование душевых и ванных комнат по индивидуальным проектам.

С какими задачами пришел заказчик в компанию LIGASOFT

Клиент активно использовал Bitrix24 в своей работе. Но бизнес-процесс в «Воронке продаж» был алгоритмизирован несколько лет назад, когда у компании было меньше направлений в работе, не так много заказов и гораздо меньше сотрудников. У заказчика накопился ряд организационных проблем управления динамично развивающейся компанией, а устаревшие бизнес-процессы автоматизации теперь стали тормозом развития бизнеса и не давали правильной аналитики. К моменту обращения заказчика к нам его бизнес накопил следующие проблемы:
- все поступающие заявки/заказы от постоянных и новых клиентов обрабатываются в одной, очень длинной и неудобной, «Воронке продаж»;
- острая необходимость в разделении процессов продажи, производства, доставки;
- сложность контроля поставленных задач, длительные задержки исполнения;

Схема №1. "Воронка продаж" до оптимизации (30 стадий !!!)


  
Процесс внедрения, особенности проекта

Данный проект имел ряд особенностей:

- параллельно создать новые цифровые процессы, исключающие остановку обработок заказов в действующей CRM;
- оптимизация устоявшегося («старого») бизнес-процесса;
- четкое разделение исполнения заказов на «продажи», «производство», «доставка»;
- изменение алгоритмов работы «Воронки продаж» в соответствии с реалиями бизнеса;

Предложенное решение. Достигнутые результаты.

Прежде чем предложить клиенту решение его проблем, была проведена аналитика существующих бизнес-процессов. Далее, разработали новые цифровые алгоритмы бизнес-процессов автоматизации, учитывающие специфику бизнеса и новые реалии. Предложено было следующее:

  • разработка и внедрение единых алгоритмов обработки поступающих заказов по коммуникационным каналам ip-телефония, whatsapp с сайтов и Инстаграм-страниц;
  • разделение общего процесса на подпроцессы «продажи», «производство», «доставка»;
  • автоматический перевод Заказа между отделами, отвечающими за продажи, производство, доставку;
  • разработаны новые автоматические процессы уведомления клиентов;
  • оптимизация внутренних коммуникаций между сотрудниками и отделами:

По итогу внедрения были достигнуты следующие результаты:
·  внедрение новой «Воронки продаж», учитывающей реалии активно развивающегося бизнеса;

Схема №2. Новая "Воронка продаж" после оптимизации бизнес-процессов

·  единая омниканальная платформа управления всеми поступающими заказами с четким разделением по направлениям работы;
· аналитические отчеты в разрезе сотрудников (KPI), коммуникационная нагрузка, в разрезе направлений, отчеты продаж;

Какие преимущества от внедрения получил бизнес заказчика:

  • переход на удобную, полностью адаптивную к бизнесу, «Воронку продаж»;
  • исключение потерь из-за коммуникационных разрывов между сотрудниками разных отделов, отвечающих за исполнение заказа на стадиях «производство» и «доставка»;
  • уменьшение потерь заказов в 2 раза после перехода на новые алгоритмы обработки заявок; 
  • качественная и оперативная обратная связь с клиентами заказчика на всех этапах обработки заказов, качественное повышение лояльности клиентов;
  • возможность постановки планов продаж и отслеживание исполнения в реальном времени;
Оптимизация "Воронки продаж" в компании PROFI DECOR
Золотой
Офис
Астана
Готов приехать
Алматы
Караганда
CRM
Бизнес-процессы
Битрикс24: Коробочная версия
Интеграция с 1С
Автоматизация
Компания «LIGASOFT» на рынке IT-услуг с 2007 года. Официальный партнер фирмы "1С", "Золотой" партнер "1С-Битрикс". «LIGASOFT» автоматизирует бизнес-процессы компаний любой специфики, создает цифровые эко-системы на базе программных продуктов "1С" и "1С-Битрикс", разрабатывает сайты и интернет-магазины, внедряет CRM-системы.
Наши услуги:
- комплексное внедрение "1С" и "1С- Битрикс24: автоматизация продаж(CRM), бизнес-процессов, электронный документооборот;
- создание цифровых эко-систем: обмен данными между 1С+CRM.Битрикс24+интернет-магазин;
- аналитика бизнес-процессов: цифровая трансформация офф-лайн процессов, онлайн управление бизнесом;
- комплексный аудит 1С и IT-структуры;
расчет серверов для информационных ERP и BPM систем;
- администрирование CRM, 1С, сайтов;
- администрирование серверов
Получить консультацию
Показать контакты

Адрес Астана, ул. Бейбитшилик, 61

Телефон +7(775) 9944975

По Битрикс24 звоните: +77754418408

E-mail: info@ligasoft.kz

Специализация
веб-дизайн и разработка сайтов
системная интеграция
консалтинг
бизнес-консалтинг
поставка и внедрение ПО
ИТ-аутсорсинг
1С:Франчайзи
обучение