1. Краткая информация о клиенте
ТОО «Галерея Центр» — это сеть салонов качественных отделочных материалов Happy Home Interiors. Компания более 15 лет поставляет и продает на рынке Казахстана отделочные материалы и товары для интерьера. За годы успешной работы, компания заняла лидирующую позицию на целевом рынке, постоянно расширяя товарную линейку, сотрудничая только с проверенными производителями, поставщиками и бизнес-партнерами.
2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент
До внедрения сервиса компания сталкивалась со следующими проблемами и потребностями:
Задачи, которые были выделены совместно с компанией "Jasan":
Проанализировав задачи и потребности клиента, в качестве инструмента для реализации проекта был выбран наиболее подходящий продукт Битрикс24. Маркетинг менеджер уже работал с компанией Jasan и напрямую обратилась с предложением о сотрудничестве в новом проекте.
3. Процесс внедрения, особенности проекта
Внедрение проекта было разделено на следующие этапы:
Компания заказчик и компания исполнитель расположены в одном городе, что позитивно повлияло на переговоры и сроки реализации проекта. Для обсуждения проекта были проведены офлайн встречи. Вместе с финальными доработками, настройками и обучением была проведена 4х часовая встреча технического специалиста компании исполнителя с сотрудниками компании заказчика.
Сложно выделить приоритетные объекты автоматизации, одинаково важно было автоматизировать аспекты работы менеджеров с клиентом и непосредственно с внутренними бизнес-процессами. Для решения задач очень много внимания уделялось инструменту “Бизнес-процессы CRM”.
4. Работа с решением. Достигнутые результаты.
В процессе работы в Битрикс24 сотрудники активно используют раздел CRM (Контакты, Компании, Сделки) разделяя его на продажи и производство. В виду особенности производства на портале реализованы роботы калькуляции, постановки задач и другие. В течении бизнес-процесса первичная заявка движется по воронке, которая далее перетекает в производство, основной и самый большой бизнес-процесс, охватывающий большинство отделов компании. Компанией исполнителем были выполнены:
- настройка организационной структуры и присвоение прав доступа
- настройка и подготовка сущностей CRM
- построение воронки продаж
- создание дополнительных полей
- подготовка и загрузка шаблонов документов
- интегрированы мессенджеры
- подключение открытых линий и CRM-форм
- тестирование CRM
- обучение сотрудников
- сопровождение проекта
5. Преимущества от внедрения
Внедрение Битрикс24 и всех интеграций значительно упростили работу менеджеров, теперь все необходимые ресурсы, все данные о клиенте, вся информация о заказах и производстве, находится в одной единственной рабочей области. Абсолютно все обращения клиентов автоматически фиксируются в системе, каждый менеджер без труда может найти необходимые данные или запросить их.
Более не требуется "рыться" в огромном количестве макулатуры и искать информацию по многочисленным чатам. Все находится в удобном и понятном пространстве портала Битрикс24.
Впечатления о продукте Битрикс24 и работе специалистов компании "Jasan"
Директор, руководители и маркетинг-менеджер принимали непосредственное участие с самого начала работы, курировали проектом. Неоднократно выражая свою заинтересованность в проекте, руководство компании Happy Home Interiors осталось довольно работой наших специалистов, отмечая скорость и качество выполненных работ!
Адрес Алматы, Алмалинский район, Айтеке би 187, офис 216
Телефон +7 (777) 205-93-39
По Битрикс24 звоните: +77772059339
E-mail: info@jasan.kz