NOVA

О компании

NOVA — логистическая компания из Бишкека, занимающаяся поставкой бензина и обслуживанием постоянных корпоративных клиентов. Основной фокус бизнеса — оперативная обработка заявок, своевременная доставка топлива и контроль дебиторской задолженности. При росте числа клиентов и увеличении объёма операций компания столкнулась с отсутствием прозрачной системы учёта обращений и финансовых обязательств, что стало причиной запроса на внедрение полноценной CRM.

Задачи клиента

NOVA обратилась с запросом создать единую систему для управления заявками, контроля сотрудников и автоматизации процессов, связанных с продажами топлива и работой с долгами клиентов. Компания сталкивалась с проблемой разрозненных данных: заявки поступали в мессенджеры и могли теряться, менеджеры фиксировали информацию вручную, а руководству было сложно оперативно оценивать текущий статус каждой сделки. Важным запросом стало создание воронки «Продажа бензина», которая позволила бы отслеживать путь клиента от обращения до закрытия сделки.

Особое внимание клиент уделил проблеме дебиторской задолженности. До внедрения CRM расчёты велись вручную, из-за чего не было чёткой картины по тому, кто, сколько и когда должен оплатить. Менеджеры забывали напоминать клиентам об оплатах, что приводило к накоплению долгов и снижению оборота. Поэтому требовалось внедрить инструмент, который автоматически рассчитывал бы задолженность и ставил задачи на проработку долгов.

Также необходимо было подключить пользователей, распределить права и настроить маршрутизацию заявок, чтобы каждый менеджер работал только со своими клиентами. Подгрузка номенклатуры, настройка модуля «Товары и склады», интеграция WhatsApp и почты — все эти элементы должны были сформировать полноценную операционную систему, которая обеспечит стабильность процессов и контроль со стороны руководства.

Процесс внедрения

Работа началась с подробного аудита бизнес-процессов, после чего был создан и настроен CRM-портал с уникальным доменным адресом. Мы подключили WhatsApp как основной канал, чтобы все обращения фиксировались напрямую в CRM, и обеспечили корректную маршрутизацию всех коммуникаций.

Ключевым этапом стало создание воронки продаж. Мы настроили этапы, логику движения сделок и кастомные поля, чтобы менеджеры могли работать по чёткому, удобному и понятному процессу. Далее были подключены и настроены пользователи, внедрено распределение заявок между сотрудниками — чтобы каждый менеджер сразу получал только свои обращения.

Отдельно проработали автоматизацию дебиторской задолженности. Создали умного робота, который автоматически фиксирует сумму долга каждого клиента, обновляет её при оплатах и формирует задачи менеджерам — с пуш-уведомлениями и сроками выполнения. Таким образом был исключён человеческий фактор: система сама напоминает сотрудникам, кого и когда необходимо прозвонить.

Большая работа была проведена по загрузке номенклатуры: все виды топлива и товарных позиций загружены в CRM, настроены склады, единицы измерения и остатки — чтобы менеджеры могли быстро формировать предложения и фиксировать реальные данные.

После технической части мы обучили сотрудников, показали работу CRM в реальных сценариях и записали персональную обучающую видеоинструкцию, чтобы команда могла легко повторять любые действия. Проект завершился полной готовностью CRM к работе без дополнительных доработок.

Результат

После внедрения CRM система полностью взяла под контроль поток заявок: все обращения из WhatsApp теперь автоматически фиксируются в CRM и сразу распределяются между менеджерами. Заявки не теряются, сотрудники работают по единым стандартам, а руководителю доступна понятная картина по каждому клиенту и этапу продаж.

Автоматизация задолженностей дала компании сильный инструмент контроля финансов. Теперь CRM сама рассчитывает актуальную сумму долга, отслеживает изменения и создаёт задачи менеджерам. Благодаря этому исключены ситуации, когда сотрудники забывают про клиента или не успевают вовремя связаться — система гарантирует, что ни один долг не останется без внимания.

Модуль товаров и складов позволил навести порядок в номенклатуре и ускорил процесс выставления предложений. Менеджеры работают быстрее, а данные о товарах всегда актуальны. Система автоматически формирует историю взаимоотношений с каждым клиентом: кто обращался, когда, на каком этапе сделка, какие суммы были оплачены.

Для руководства появилась полноценная прозрачность: отчёты по продажам, загрузке сотрудников, статусам долгов и эффективности каждого менеджера. CRM стала основным рабочим инструментом компании, позволив NOVA перейти от хаотичного ручного учёта к стабильной, системной и контролируемой работе. В результате компания получила не просто CRM, а полностью настроенный операционный контур, который помогает расти и масштабироваться.