ОКЕАН

О клиенте

ОКЕАН — одна из самых известных сетей магазинов морепродуктов в Бишкеке. Компания работает как с розничными клиентами, так и с корпоративными заказчиками. В ассортименте — широкий выбор свежей и замороженной продукции, доставка по городу и обеспечение ресторанов и кафе. С ростом бизнеса перед руководством встала необходимость автоматизировать управление заказами, наладить контроль доставки и повысить прозрачность работы менеджеров.

Задачи клиента

Компания обратилась с конкретными проблемами и ожиданиями:

• онлайн-заказы не контролировались централизованно, информация терялась между каналами;
• заявки поступали из разных источников (магазины, мессенджеры, соцсети), но не фиксировались в единой системе;
• отсутствовал прозрачный контроль доставки продукции, сложно было отследить статус каждого заказа;
• менеджеры распределяли заявки вручную, что приводило к задержкам и ошибкам;
• у руководства не было инструмента для аналитики и оценки эффективности сотрудников.

Основная цель — оцифровать процессы продаж и доставки, интегрировать все каналы в одну систему, исключить потери информации и ускорить работу менеджеров. Также важным требованием было обучение персонала и предоставление простых инструментов для контроля заказов и обслуживания клиентов.

Решение задачи

Для компании «ОКЕАН» мы реализовали базовое внедрение Битрикс24 с учетом специфики бизнеса:

• настройка корпоративного адреса портала CRM;
• интеграция всех мессенджеров и социальных сетей, чтобы заявки автоматически попадали в систему;
• подключение и настройка IP-телефонии для обработки звонков и сохранения записей;
• разработка и настройка воронки сделок, отражающей процесс работы от поступления заказа до доставки;
• подключение пользователей с распределением прав доступа для контроля зон ответственности;
• импорт номенклатуры товаров в CRM, чтобы менеджеры могли работать с каталогом напрямую;
• автоматическое распределение заявок между сотрудниками, что сократило время реакции на обращения;
• запись индивидуальной обучающей видеоинструкции и проведение обучения для команды.

Такой подход позволил выстроить систему, в которой заказы фиксируются и контролируются на каждом этапе, а руководитель получает полную картину работы отдела продаж и доставки.

Результат

После внедрения Битрикс24 компания «ОКЕАН» получила современный инструмент для управления заказами и коммуникациями.

Теперь:

• все обращения из мессенджеров, соцсетей и звонков фиксируются в CRM;
• руководитель видит полный процесс — от оформления заказа до его доставки клиенту;
• клиенты получают более быстрый ответ, так как заявки автоматически распределяются между менеджерами;
• ошибки и потери информации сведены к минимуму;
• каталог товаров в CRM упростил работу с ассортиментом и ускорил оформление заказов;
• записи звонков и аналитика помогают контролировать качество обслуживания;
• сотрудники обучены и уверенно используют CRM в ежедневной работе.

В результате компания повысила эффективность работы, улучшила сервис для клиентов и заложила основу для дальнейшего роста онлайн-продаж и масштабирования бизнеса.