KEMSEL
1. О клиенте
«Кемсел» — крупная швейная фабрика в Кыргызстане, имеющая четыре филиала. Два из них специализируются на пошиве пижам и домашней одежды разных моделей и размеров, включая сезонные коллекции. Другие два — на производстве классической и модной одежды: пиджаков, брюк, рубашек, бомберов и платьев. Компания работает как с оптовыми, так и с розничными клиентами, обеспечивая широкий ассортимент продукции. За годы работы «Кемсел» зарекомендовала себя как надежный производитель, активно развивающийся и увеличивающий клиентскую базу. В связи с ростом объемов продаж и увеличением числа заказов появилась необходимость в систематизации работы и контроле обработки заявок.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Руководство фабрики столкнулось с рядом трудностей в управлении продажами и коммуникациями. Основные проблемы были связаны с тем, что заказы и обращения поступали из разных каналов — мессенджеров, соцсетей, звонков, но не фиксировались в единой системе. Из-за этого часть заявок терялась, сложно было отслеживать статус выполнения заказов, а распределение работы между менеджерами происходило хаотично. Отсутствие централизованной базы клиентов и истории взаимодействий усложняло повторные продажи и контроль за качеством работы с заказчиками.
Также было важно разделить и структурировать работу по направлениям — для пижам и домашней одежды, а также для классической и модной одежды. Клиенту требовалась воронка продаж, отражающая весь путь заказа от первого контакта до отгрузки. Дополнительно руководство хотело ввести более строгий контроль за загрузкой сотрудников, иметь возможность анализировать продажи по филиалам и внедрить автоматизацию рутинных процессов. Обязательным условием было обучение сотрудников, чтобы команда могла полноценно использовать новый инструмент с первого дня.
3. Решение задачи и процесс внедрения
Мы начали с демонстрации возможностей Битрикс24 и проведения установочной встречи для анализа бизнес-процессов. Далее был настроен портал CRM с интеграцией всех ключевых каналов коммуникации. Это позволило централизовать поступающие обращения и автоматизировать их фиксацию.
В системе мы создали единую воронку продаж с индивидуальными стадиями, отражающими специфику работы фабрики. Для каждой карточки сделок были добавлены до кастомные поля, включая информацию о типе одежды, количестве, сроках, материале и филиале производства. Подключили пять пользователей с разграничением прав доступа, чтобы каждый менеджер работал только со своими клиентами. Настроили автоматическое распределение заявок между сотрудниками, что исключило споры и пересечения.
Записали индивидуальную обучающую видеоинструкцию и провели онлайн-обучение для сотрудников, показав, как обрабатывать заказы, контролировать их выполнение, фиксировать взаимодействия с клиентами и формировать отчеты. Также оптимизировали работу с почтой, подключив корпоративный ящик к CRM.
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения Битрикс24 фабрика «Кемсел» получила полностью прозрачную систему управления продажами. Теперь все обращения из мессенджеров, соцсетей и звонков автоматически фиксируются в CRM, ни одна заявка не теряется. Руководство может отслеживать загрузку менеджеров, контролировать статус каждого заказа и анализировать эффективность работы по филиалам.
Единая воронка продаж позволила структурировать процесс обработки заказов и минимизировать задержки. Кастомные поля в карточке сделки упростили передачу информации между отделами и филиалами, что особенно важно для производства одежды разных направлений.
Автоматическое распределение заявок между менеджерами повысило скорость реакции на обращения клиентов, а история взаимодействий в CRM помогает в повторных продажах. Сотрудники быстро освоили систему благодаря видеоинструкции и обучению. В результате компания вышла на новый уровень организации работы и готова к дальнейшему масштабированию без риска потери качества обслуживания.
