Корпоративный портал Moden Trade

Moden Trade – успешно развивающаяся оптовая компания, официальный дистрибьютор Польских и Российских производителей. Благодаря прямым поставкам от производителей, компания  предоставляет самые выгодные цены своим клиентам. Опытные менеджера компании Moden Trade помогут с легкостью оформить заказ и получить товар в кратчайшие сроки благодаря внедрению CRM-системы Битрикс24. 

2. Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами к нам пришел клиент.

В связи с тем, что, компания работает в оптовом направлении принимать заявка вручную было очень сложно определить куда направлять звонки и обращение. Для удобства оформления заявок и скорости их обработок было необходимо организовать систему, которая отвечала  бы требованиям текущего рынка. А именно:

1. Настроить корректную воронку продаж
2. Настроить и подключить всех каналов коммуникаций с клиентами;

1. Число клиентов и сотрудников возрастало, и контроль за исполнением задач был ограничен;

2. Для клиента компании не была доступна информация о стадии заказа;
   

3. Ведение компаний (контакты, договора, прочая информация) было на бумагах вручную.
   

Задачи, которые были выделены совместно с нами:

1. Автоматизация задач менеджеров и остальных сотрудников;

2. Внедрить учет, ведение компаний. 
   

3. Автоматизировать большинство бумажных работ компании: получение КП, получение сертификатов и прочее.
   

• Настроить коммуникации с клиентами. Оптовые продажи, требуют регулярного своевременного обслуживания и консультирования клиентов.
• Настроить интерфейсы так, чтобы вся необходимая информация о клиентах вносилась быстро и всегда была под рукой. Безусловно, все клиенты есть в 1С. Однако она не заточена под создание гибких и развёрнутых клиентских баз данных. Поэтому, нам предстояло реализовать всё в Битрикс24.
• Настроить работу внутри компании: организовать единую структуру управления коммуникациями, задачами и процессами. 

Важным моментом в выстраивании процессов взаимодействия с клиентами стало то, что стандартные способы коммуникаций и работы не всегда были применимы. Ведь клиент не всегда может услышать то, что ему говорит менеджер. Это повлияло на выделение в основные каналы чатов, онлайн-консультантам и общение в социальных сетях. 

4. Работа с решением. Достигнутые результаты.

• Сократилось время, которое сотрудники заказчика тратили на оформление и согласование документов;
• Битрикс24 позволил получать полные и точные аналитические отчеты по заявкам.
• Руководство компании получило четкий инструмент для оценки продаж в разрезе на менеджеров.
  
• Увеличилась скорость принятия рабочих решений;
• Повысилась эффективность взаимодействия между отделами;
• Улучшилось качество ведение лидов.
  

5. Преимущества от внедрения

Главный результат — это полномасштабное решение всех проблем клиента. Все реализованные задачи по установке и настройке Битрикс24 в конечном счете дали компании большой толчок в развитии. Работать стало намного проще и удобнее, находясь всего лишь в едином пространстве, в котором все сотрудники могут общаться, ставить задачи, писать отчеты, заводить карточки клиентам, переслать документы и файлы и многое другое. Это функциональное решение для любого бизнеса. А мы продолжаем осуществлять техническую поддержку по любым вопросам компании. Благодаря поведенным доработкам у клиента теперь детальнее ведётся коммуникация в цифровых каналах, где каждой стадии Лида соответствует свое письмо со своими шаблоном.

6. Привести примеры использования системы в рабочих ситуациях конкретного отдела/департамента.

Работа в отделе продаж в первые 2 месяца использования портала стала эффективнее на 37%

7. Отзыв заказчика о проделанной работе.

По словам заказчика внедрение было оценено как новый шаг в развитии компании. Заказчик полностью доволен о проделанной работой нашими сотрудниками.