Новый интерфейс Битрикс24 Зефир

В новом релизе продолжилось развитие в сторону мультипространства — в едином интерфейсе объединяются разные рабочие инструменты. Перемещаться между ними можно бесшовно, а управлять — из одной точки. Также пересмотрели концепцию совместной работы, изменили интерфейс и обновили дизайн.

В Битрикс24 работают компании из самых разных отраслей: IT & digital, энергетика, ритейл, агропромышленность, гостинично-туристическая индустрия, логистика, медицина. И важно, чтобы любой мог быстро разобраться в инструментах и возможностях платформы.

Дизайн Битрикс24 понятный, простой, душевный. Концепцию назвали Зефир — он ассоциируется с легкостью. В интерфейсе это выражается в следующем:

1. Простота навигации. Мы полностью пересмотрели структуру рабочего пространства. Теперь среда помогает человеку сосредоточиться на задаче: если специалист работает со сделкой в CRM, он видит только ее — никаких лишних разделов и вкладок. Когда нужно открыть мессенджер, сотрудник переходит в другую вкладку. Битрикс24 работает по принципу браузера.
2. Воздушность элементов. Добились этого с помощью чистых линий, мягких цветов, плавных переходов между инструментами. Мы оставили свободное пространство между элементами и смягчили все углы.
3. Привычная технологичность. В основе нового интерфейса — массовый пользовательский опыт. Мы добавили элементы, которые хорошо знакомы каждому по работе с современными операционными системами.
4. Эмоции. У нового интерфейса есть маскот — Зефирка. Он делает Битрикс24 запоминающимся, добавляет душевности.

А теперь — подробнее про новую концепцию рабочего онлайн-пространства.

Битрикс24 Мессенджер — новый центр совместной работы

В 2025 году мессенджер — это инструмент, который понятен всем. Поэтому центром Битрикс24 мы сделали мессенджер — это первое, что видит пользователь, когда заходит в систему.

Вокруг мессенджера строится вся работа компании — из него можно перейти в любой инструмент. Новая логика интерфейса поможет пользователям быстрее освоиться в Битрикс24, ведь мы каждый день пользуемся чатами — они понятны всем. А чтобы стало еще проще, добавили ассистента Марту AI.

Марта AI — персональный помощник во всем

Теперь у каждого в Битрикс24 есть ассистент на базе искусственного интеллекта — Марта AI. Она сопровождает сотрудников по всему Битрикс24, отвечает на вопросы по продукту и проводит онбординг новых пользователей.

ИИ-ассистент доступен в любом модуле сервиса — по клику на виджет открывается чат с историей переписки.

Безопасный мессенджер и автоудаление сообщений

Использовать публичные мессенджеры для работы уже давно небезопасно. Сотрудники теряют аккаунты из-за мошеннических атак, а злоумышленники получают доступ к контактам, персональным данным и конфиденциальной информации.

Компаниям необходим закрытый корпоративный мессенджер, в котором есть только «свои», чтобы обезопасить сотрудников, данные и репутацию. Мы много внимания уделили этой проблеме. Безопасность в Битрикс24 Мессенджере это:

• закрытое пространство, в котором есть только сотрудники компании;
• шифрование данных в чатах и видеозвонках — доступ к информации есть лишь у участников общения;
• биометрия для авторизации — дополнительный способ защиты мобильного приложения;
• мобильное устройство — элемент двухфакторной авторизации в веб- или десктоп-версии Битрикс24.

В новом Битрикс24 будет дополнительный способ защиты информации — автоудаление сообщений. Пользователи смогут включить и выключить функцию в любой момент в чатах: один на один, групповых и коллабах. Период тоже настраивается — через час, день, неделю или месяц.

Опросы и голосования в чатах и каналах

Опросы и голосования полезны, когда нужно быстро собрать мнение коллег и подсчитать результаты. Теперь в чатах и каналах Битрикс24 можно создать публичный или анонимный опрос, с одним или несколькими вариантами ответа. Результаты голосования можно скачать в формате Excel-таблицы, переслать в другой чат или отправить ссылкой.

Совместная работа — про людей и коммуникацию

Успех бизнеса зависит от того, насколько слаженно работает команда. В новом Битрикс24 в центре рабочего пространства мессенджер. Рассказываем, какие новинки и инструменты дополняют его.

Автоматические чаты и каналы для каждого отдела

Теперь когда вы добавляете новый отдел в структуре компании, к нему автоматически привязывается чат или канал. В нем всегда только сотрудники этого отдела — система сама отслеживает и обновляет состав участников.

Например, если специалист перешел в другой отдел, он автоматически попадет в чат с новым руководителем и коллегами и потеряет доступ к старому. Руководителю больше не придется вручную добавлять сотрудников и следить, чтобы в чате или канале была только его команда.

Команды в Структуре компании

Добавили новое структурное подразделение — Команды. Понадобится компаниям, в которых сотрудники разных подразделений и отделов часто объединяются в команды для крупных долгосрочных проектов.

Такие кроссфункциональные команды обычно создаются на время — пока не закончится проект. Новый инструмент позволяет:

1. Отразить проектную команду в Структуре компании, не создавая отдел.
2. Назначить руководителя и заместителей.
3. Автоматически создать коллабу, чат или канал, в которых будут все участники команды.
4. Автоматически обновить участников коллабы, чата или канала, если команда поменяется.
5. Проводить бизнес-процессы не через прямого руководителя сотрудника, а проектного.

Функция будет полезна для проектов, которые длятся не один год. В таких случаях специалисты разных отделов и проектный руководитель зависят друг от друга — и это будет видно в структуре компании. Например, чтобы руководитель проектной команды мог согласовывать отпуска, потому что именно он знает больше о реальной загрузке и важных задачах сотрудников.

Битрикс24 Синк с QuantumConnect

QuantumConnect — новая технология, которая помогает нам делать видеозвонки в Битрикс24 быстрыми, удобными и безопасными на всех устройствах. Она обеспечивает:

• высокую скорость и качество соединения независимо от количества участников;
• безопасность и шифрование звонков;
• интеграцию с AI и др.

В новом Битрикс24 Синк вы сможете проводить онлайн-встречи с большими командами и управлять пользователями даже со смартфона. В видеозвонке теперь можно видеть список всех участников, отключать микрофоны и камеры сразу у всех или выборочно, разрешать и запрещать демонстрацию экрана.

В этом релизе мы также добавили функцию Picture-in-Picture. Когда вы демонстрируете экран или переходите из встречи в другую вкладку, будете видеть говорящего в небольшом окне поверх экрана. Удобно, когда нужно быстро найти информацию на портале прямо во время видеозвонка.

Мобильный Синк тоже улучшили — обновили сетку видеозвонка и добавили CoPilot Follow-up.

Обновленный Битрикс24 CoPilot Follow-up

CoPilot Follow-up — это AI-инструмент в Битрикс24, который анализирует встречи и советует, как проводить их полезнее.

В этом релизе мы выпустили новый дизайн карточки с анализом встречи. А еще научили CoPilot глубже разбирать вклад участников и измерять эффективность встречи в зависимости от ее типа.

Также теперь можно ставить на паузу и отключать CoPilot Follow-up совсем, чтобы сохранять конфиденциальность встречи. Доступно и на мобильном устройстве.

Новая карточка задач

Задачи и Проекты помогают организовать работу команды: здесь распределяют нагрузку, назначают исполнителей, ставят дедлайны. Это один из самых популярных инструментов в продукте.

В новом Битрикс24 появились мини-карточки задач. Это короткая форма, в которой прописывают только самые важные детали: названия, описания, исполнителей, сроки. По желанию можно добавить файлы и чек-листы, указать, к какому проекту или потоку относится задача.

Битрикс24 Коллабы для внутренних проектов

Битрикс24 Коллабы — новинка прошлого релиза. Они помогают работать над проектами с внешними командами в одном защищенном пространстве — с компьютера или смартфона.

Мы поняли, что инструмент подойдет и для краткосрочных проектов внутри компании, и доработали его. Теперь пользователи могут превратить группы в коллабы — и у кроссфункциональных команд автоматически появится общий чат, проект с задачами, файлы и календарь для работы.

Искусственный интеллект в CRM Битрикс24

В этом релизе мы отвечаем на вопрос: «Как решать сложные задачи с минимальными усилиями?». Один из вариантов — искусственный интеллект. В Битрикс24 он помогает внедрять CRM и обеспечивать повторные продажи.

Марта AI — настроит CRM под ваш бизнес

Мы решили поддержать всех, кто только начинает внедрять CRM. Теперь в этом помогает ассистент Марта AI. Она задает вопросы в чате и настраивает систему под задачи бизнеса. Как это работает:

1. Марта AI предлагает помощь, когда вы в первый раз заходите в CRM. Чтобы помочь, ассистент задает вопросы: что продаете, хотите ли дополнительно продвигать услуги, что важно знать про ваш бизнес.

2. Марта AI изучает ответы и сама предлагает поля, которые появятся в карточках сделки. Продумывает, какие этапы воронки могут быть у вашего бизнеса.

Искусственный интеллект для повторных продаж

1. Каждый день изучает историю взаимодействия со всеми клиентами. Находит закономерности: что объединяет покупателей, которые совершают несколько сделок.
2. Выделяет тех, кто может купить еще раз. Для каждого из них предлагает менеджерам открыть повторные сделки.
3. В каждой повторной сделке дает рекомендации, что предложить конкретному клиенту и как с ним разговаривать.

AI видит возможности там, где их не замечают люди. И компания не упускает прибыль.

Новая модель в CoPilot

AI-ассистент Битрикс24 доступен по умолчанию в облачной и коробочной версиях. Пользователи как и раньше смогут подключить к Битрикс24 CoPilot любую языковую модель, в том числе свою по API.

CoPilot встроен во многие инструменты Битрикс24. Самые распространенные сценарии:

• заполнить поля в карточке CRM после разговора с заказчиком;
• проанализировать звонок с клиентом и сопоставить со скриптом;
• подвести итоги встречи, дать рекомендации участникам, как сделать звонки полезнее;
• составить ТЗ по задаче;
• создать сайт;
• написать письмо или сообщение, проверить текст на ошибки;
• оценить идеи, предложить что-то новое.

Формы для Онлайн-записи

Битрикс24 Онлайн-запись — это сервис, в котором можно бронировать время специалистов, оборудование или помещения. С его помощью все ресурсы бизнеса максимально используются и приносят прибыль.

В этом релизе мы закончили разработку продукта: в нем появились формы онлайн-записи, более глубокая интеграция с CRM и настройка уведомлений.

Новинка №1. Форма онлайн-записи. Клиенты могут сами выбрать время визита. Покупателям не придется звонить и ждать ответа, а бизнес будет собирать заявки в любое время.

Форму онлайн-записи легко настроить — специальные знания для этого не нужны. Добавьте ее на сайт или отправляйте ссылку в мессенджерах и соцсетях.

Новинка №2. Связь с CRM. Битрикс24. Онлайн-запись автоматически напоминает клиентам о бронировании через СМС и в WhatsApp. Теперь уведомления о том, что система отправила сообщение, будут появляться в таймлайне сделки в CRM.

Новинка №3. Настройка уведомлений. Теперь вы сами задаете логику напоминаний клиентам на каждой стадии: за сколько времени до записи запрашивать подтверждение, сколько сообщений отправить и с каким интервалом.

Новое в BI Конструкторе

BI Конструктор — это инструмент, который собирает комплексную бизнес-аналитику.

В новом релизе мы ускорили работу с данными в BI Конструкторе и сделали ее удобнее. Важные новинки:

1. Настройка прав с группировкой отчетов. Теперь можно объединять отчеты и быстро настраивать права для сотрудников и команд сразу на несколько сводок.

2. Настройка зон видимости отчетов. В обновленном конструкторе можно определять, из каких инструментов сотрудники попадают в отчеты. Например, из CRM или мессенджера. Данные всегда будут под рукой — специалисты будут сразу видеть аналитику и быстрее принимать решения.

3. REST-приложение. С его помощью можно подключать любые внешние базы данных и строить комплексную BI-аналитику внутри Битрикс24. Подробнее об этой опции можно узнать у партнеров-интеграторов.

4. Аналитика потоков. Раньше BI Конструктор предлагал только общую сводку по всем потокам. Теперь появились отчеты по каждому конкретному потоку. Руководители и каждый участник команды могут оценить свою работу и посмотреть на результаты коллег.

Скоро: AI-агенты и Бизнес-процессы 2.0

В основе любой автоматизации — через Бизнес-процессы или ИИ — лежат алгоритмы. Пользователь объясняет программе, что нужно сделать, когда выполняются определенные условия. В таких цепочках все действия и связи на виду. К следующему релизу мы готовим удобный графический конструктор, чтобы роботизировать все бизнес-процессы в компании и создавать AI-агентов.

AI-агенты — системы на базе искусственного интеллекта. Они работают без участия человека: могут общаться с клиентами, сохранять заказы, отвечать на вопросы покупателей. Это настоящие «цифровые сотрудники», которые не устают, не ошибаются и работают 24/7.

В отличие от обычных чат-ботов и ассистентов, AI-агенты запоминают свои прошлые действия, учатся, могут работать в сторонних программах и гибко выстраивать диалог.

Один агент в Битрикс24 уже есть — Марта AI помогает пользователям разбираться в инструментах платформы и настраивает CRM. Скоро Марта AI сможет настраивать бизнес-процессы и создавать целые рабочие команды: других ИИ-сотрудников, которые вам нужны. Робот собирает других роботов — как в научной фантастике.

Чтобы собрать AI-агента, можно самостоятельно построить алгоритм в конструкторе. Но проще объяснить запрос Марте AI. Она сама выберет нужные блоки и свяжет их между собой.

Марта AI за секунды соберет агента, который будет анализировать лиды, квалифицировать их и давать рекомендации по каждому. Если возникнут проблемы, Марта AI сама изучит логику AI-агента, найдет ошибки в коде и исправит недочеты.