Контакт-центр помогает работать с обращениями клиентов из мессенджеров, социальных сетей, онлайн-чата и так далее. Сообщения поступают в Битрикс24 и сохраняются в карточках CRM.
Сотрудникам не нужно переключаться между разными сервисами и вкладками браузера. Вся переписка доступна в Битрикс24 — можно ответить клиенту, уточнить детали сделки и посмотреть историю общения.
Каналы можно подключить в разделе CRM > Клиенты > Контакт-центр.
Telegram
Подключить Telegram можно двумя способами: через Telegram-бота и через сервис Wazzup. Когда клиент напишет в Telegram, вы увидите сообщение в Битрикс24 и сможете сразу ответить на него.
Через Telegram-бота. Способ подойдет, если клиенты сами пишут вам в Telegram. Получите токен через бота @BotFather в Telegram и укажите его при подключении канала в Битрикс24. Если у вас уже есть Telegram-бот, вы можете использовать его.
Клиент может найти вашего бота в строке поиска в Telegram или вы можете отправить прямую ссылку на него. После этого клиент откроет чат с ботом и напишет сообщение, которое придет в Битрикс24.
Через сервиc Wazzup можно подключить Telegram-бота или личный аккаунт Telegram. Личный аккаунт удобно подключать, если менеджерам важно писать клиентам первыми.
Менеджер сможет написать клиенту в Telegram прямо из карточки CRM, не дожидаясь входящего сообщения. Это полезно, когда нужно быстро уточнить детали сделки, отправить ссылку на оплату или документ.
Подключить WhatsApp к Битрикс24 можно через:
- сервис Edna.ru
- виртуальный WhatsApp
- сервис Wazzup.
Сервис Edna.ru. Этот вариант подойдет, если вы отправляете сервисные уведомления — например, статус заказа или напоминание о записи.
По правилам WhatsApp диалог в мессенджере начинает клиент. Исключение — шаблонные сообщения, согласованные с WhatsApp. Их компания может отправить первой.
Чтобы работать с такими сообщениями, подключите канал Edna.ru WhatsApp. Для этого зарегистрируйтесь в сервисе edna Pulse и создайте аккаунт в Facebook Business Manager. В личном кабинете edna Pulse создайте канал и настройте шаблоны сообщений.
После подключения менеджеры смогут отправлять клиентам шаблонные сообщения из CRM. Клиенты смогут написать вам в ответ на шаблон или через виджет на сайте — сообщения придут в Битрикс24.
Виртуальный WhatsApp позволяет подключить его к Битрикс24 без регистрации компании в WhatsApp. Этот канал связи с клиентами можно подключить к виджету на вашем сайте. Когда клиент зайдет на сайт и захочет написать вам, он сможет сделать это через WhatsApp на компьютере или смартфоне, а вы получите сообщение в Битрикс24.
Сервис Wazzup позволяет подключить аккаунт WhatsApp к Битрикс24 и писать клиентам первыми прямо из CRM — без ограничений и регистрации шаблонов сообщений.
Для подключения мессенджера зарегистрируйтесь на сайте Wazzup и выберите, какой аккаунт подключить. Чтобы вы могли протестировать работу сервиса, у Wazzup есть пробный период — три дня. После окончания пробного периода нужно выбрать и оплатить тариф.
Битрикс24.Network
Битрикс24.Network позволяет настроить взаимодействие между разными Битрикс24. Если ваши коллеги, клиенты или партнеры работают в другом Битрикс24, вы можете общаться с ними через открытые линии.
Канал Битрикс24.Network передает сообщения между Битрикс24: клиент пишет вам из своего аккаунта, а вы получаете сообщение в своем.
Онлайн-чат
Онлайн-чат в Битрикс24 — это инструмент для общения с посетителями сайта. Клиент может написать сообщение через виджет на сайте или через отдельную публичную страницу чата, а диалог придет сотрудникам в открытую линию Битрикс24.
ВКонтакте
К Битрикс24 можно подключить сообщество ВКонтакте — это может быть группа, мероприятие или публичная страница.
Подключить сообщество ВКонтакте может администратор Битрикс24. Он также должен быть администратором или владельцем сообщества и его участником.
Когда клиент напишет в личные сообщения вашего сообщества, в Битрикс24 появится диалог. Посты на стене сообщества и комментарии к ним не попадают в Битрикс24.
Если в сообществе есть групповой чат, сообщения от разных пользователей попадут в один диалог в Битрикс24. Такой чат не сохраняется в CRM — контакты и сделки не создаются.
К Битрикс24 можно подключить аккаунт Instagram. Для этого нужен бизнес-аккаунт Instagram, привязанный к публичной странице Facebook.
Когда клиент напишет в личные сообщения в Instagram, в Битрикс24 появится диалог. Если в CRM нет данных этого клиента, создастся карточка контакта. Ответ придет клиенту в личные сообщения Instagram.
Когда клиент прокомментирует публикацию в Instagram, в Битрикс24 появится диалог, где в скрытом сообщении будет ссылка на нее. Ответ оператора придет клиенту в личные сообщения в Instagram.
К Битрикс24 можно подключить публичную страницу Facebook и получать личные сообщения и комментарии к публикациям.
Перед подключением привяжите публичную страницу Facebook к бизнес-портфолио в Meta Business Manager. Сделать это может ее администратор — пользователь с доступом к странице на уровне Facebook. Также у него должен быть полный доступ к бизнес-портфолио.
Когда клиент напишет в личные сообщения на публичной странице в Facebook, в Битрикс24 появится диалог. Ваши ответы придут клиенту в личные сообщения в Facebook.
Когда клиент напишет комментарий под постом на вашей странице в Facebook, в Битрикс24 появится чат. Оператор отвечает из Битрикс24 — клиент получает ответ в комментариях под постом.
Сообщения и комментарии в Facebook настраиваются как отдельные каналы — Facebook: сообщения и Facebook: комментарии.
