Открытые линии

Объедините онлайн коммуникации с клиентами

Организуйте поддержку клиентов через цифровые каналы: Вконтакте, Facebook, Telegram и мессенджеры, консультируйте в онлайн-чате на вашем сайте. Отвечайте клиентам быстро, качественно и персонально.

Открытые линии собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и незаметно сохраняют в CRM.

Как работают Открытые линии

• Вы подключаете к Открытой линии свои группы Вконтакте, страницы Facebook, бота в Telegram, онлайн-чат на сайте и другие цифровые каналы (скоро: обратный звонок, Skype, Viber).
• Сообщения от клиентов, которые они пишут вам через эти каналы, поступают в Открытую линию в Битрикс24 и распределяются по правилам очереди между сотрудниками в режиме реального времени.
• Сотрудники видят вопросы клиентов в чате Битрикс24, отвечают там, а клиенты получают ответ там, где задали вопрос - Вконтакте, Facebook, Телеграме или в чате на сайте.
• Контакты клиентов и история общения с ними автоматически сохраняются в CRM.
• Если вопрос поступает от клиента, который уже есть в CRM, он попадет напрямую менеджеру, ответственному за этого клиента.

Маршрутизация и очередь

• Для каждой открытой линии назначается своя очередь из сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов
• Распределение сообщений идет строго по очереди или равномерно
• Сообщение можно перенаправить в другую Открытую линию или другому сотруднику
• К диалогу с клиентом можно подключить других сотрудников (в открытом или в скрытом режиме)
• Сообщения без ответа возвращаются обратно в очередь (автоматически через указанное время или вручную)
• Если у сотрудника не начат рабочий день или перерыв, сообщение ему отправлено не будет

Онлайн-чат на сайт

Классические онлайн-консультации в чате на сайте – еще один канал коммуникаций. Если клиент находится на сайте компании, ему удобно спросить здесь же.

В чем плюс онлайн-чата в Открытых линиях Битрикс24

• Это бесплатно!
• Чат легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Очень просто настроить внешний вид и параметры показа на сайте
• Готовая публичная страница для открытой линии - даже без сайта (например, канал для отдела маркетинга, продаж)
• Сообщения от клиентов распределяются по правилам очереди между сотрудниками
• История общения сохраняется в CRM
• Адаптивный дизайн

CRM работает незаметно

• Контакты нового клиента автоматически фиксируются в CRM как новый лид
• История переписки сохраняется в карточке клиента
• Вопрос от клиента, который есть в базе CRM, поступит ответственному менеджеру
• У вас есть вся статистика обращений через открытые линии для анализа уровня удовлетворенности ваших клиентов