Завод ЖБИ-4

О компании

Завод ЖБИ-4 — одно из старейших производственных
предприятий Оша, работающее в строительной отрасли более 56 лет. Компания
специализируется на производстве железобетонных изделий и бетона, а также
строительстве домов и дорог по индивидуальным чертежам клиентов. За десятилетия
работы завод выстроил широкую клиентскую базу, обслуживая как частных
заказчиков, так и крупные строительные компании и государственные структуры.

Задачи клиента

С большим потоком обращений от разных категорий клиентов компания столкнулась с отсутствием единой системы фиксации и обработки заявок. Входящие обращения поступали через разные каналы и нигде не собирались централизованно — часть потенциальных клиентов терялась ещё на этапе первого контакта. Менеджеры вели клиентов разрозненно, без единой истории взаимодействий, заказов и оплат.

Работа с двумя принципиально разными сегментами — корпоративными заказчиками (B2B) и частными клиентами (B2C) — велась по одной и той же схеме, без разграничения процессов и требований к карточкам клиентов. Для физических лиц требовались паспортные данные и ИНН, для компаний — реквизиты и контактные лица, однако единого стандарта заполнения карточек не существовало.

Кроме того, после состоявшейся продажи работа с клиентом фактически прекращалась — не было инструмента для повторного касания и поддержания контакта, что снижало вероятность повторных заказов. Загрузка существующей базы клиентов в новую систему также требовала отдельного решения.

Перед нами стояли задачи: выстроить раздельные воронки для B2B и B2C, автоматизировать обработку входящих заявок, настроить карточки под специфику каждого сегмента и обеспечить системную работу с клиентами после завершения продажи.

Решение задачи

Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику производственного предприятия.

Был подключён канал коммуникации с клиентами и корпоративная почта — все входящие обращения теперь автоматически попадают в CRM. Настроена воронка лидов с чёткими стадиями: новый лид, выявление потребности, конвертация в сделку или отказ с фиксацией причины (спам, неактуально, дубль, нецелевой). Настроены две отдельные воронки сделок: B2B со стадиями презентации и согласования, дожима, выставления счёта, оплаты, передачи в производство, отгрузки и успешного закрытия; B2C — с аналогичной логикой под частных клиентов.

Карточки клиентов настроены с необходимыми полями: ФИО, контакт, компания, адрес, ИНН, паспортные данные для физических лиц, история общения, заказы, оплаты и источник обращения. Загружена существующая база клиентов из Excel. Настроено автоматическое распределение входящих заявок между менеджерами.

Настроены три робота: автозадача для менеджера при поступлении новой заявки с напоминанием взять в работу, автоуведомление клиенту в момент обработки заявки, а также отложенное шаблонное сообщение клиенту через месяц после состоявшейся продажи — для поддержания контакта и стимулирования повторных заказов. Все 50 пользователей подключены с разграничением прав и доступов. По завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило Заводу ЖБИ-4 выстроить системную работу с клиентами обоих сегментов. Все входящие обращения фиксируются в единой системе и автоматически распределяются между менеджерами — ни одна заявка больше не теряется на входе. Разделение на воронки B2B и B2C дало возможность работать с корпоративными и частными клиентами по разным сценариям, с учётом специфики каждого сегмента.

Карточки клиентов со стандартизированными полями обеспечили единый формат хранения информации — история общения, заказы, оплаты и реквизиты теперь доступны в одном месте для каждого клиента. Загрузка базы из Excel позволила сразу начать работу с существующими контактами без потери накопленных данных.

Роботы взяли на себя рутинные коммуникации: менеджер получает автозадачу при каждой новой заявке, клиент — своевременное уведомление об обработке обращения, а через месяц после продажи система автоматически отправляет повторное касание, поддерживая контакт и повышая вероятность следующего заказа.