SK Grayton Group

О клиенте

SK Grayton Group — архитектурно-дизайнерская компания, предоставляющая услуги по проектированию, разработке интерьеров и экстерьеров, а также расчету смет. Компания работает как с частными клиентами, так и с коммерческими объектами, включая проекты различной сложности: от жилых помещений до крупных объектов.

Основной особенностью бизнеса является проектный формат работы, где каждая сделка может длиться длительное время и проходить через несколько этапов согласований. Помимо стандартных продаж, компания также участвует в тендерах, что требует отдельного подхода к учету и ведению таких сделок.

С обновлением отдела продаж и увеличением количества обращений и проектов компания столкнулась с необходимостью систематизации процессов продаж и управления взаимодействием с клиентами.

Задачи клиента

До внедрения CRM работа с клиентами велась через мессенджеры и личные коммуникации менеджеров. Заявки поступали из разных каналов, но не фиксировались в единой системе, что приводило к потере части обращений и усложняло контроль работы сотрудников.

Одной из ключевых задач стало объединение всех каналов коммуникации в одном пространстве. Компании было важно, чтобы все обращения из основных каналов привлечения клиентов автоматически попадали в систему и закреплялись за ответственными менеджерами.

Также требовалось выстроить структуру работы отдела продаж. На момент старта проекта процессы обработки заявок не были формализованы: менеджеры работали по разным сценариям, статусы сделок не отслеживались, а руководство не имело полной картины по текущим проектам и загрузке сотрудников.

Дополнительно стояла задача разделить направления работы компании. Помимо стандартных продаж услуг, компания активно участвует в тендерах, что требует отдельной логики ведения сделок и контроля этапов. Необходимо было создать отдельные воронки и адаптировать их под специфику каждого направления.

Еще одной важной задачей стало распределение заявок между менеджерами. При увеличении количества обращений возникала необходимость равномерно распределять входящий поток клиентов и исключить перегрузку отдельных сотрудников.

Также компании было важно внедрить систему, в которой можно контролировать работу команды, отслеживать эффективность менеджеров и формировать прозрачную отчетность по продажам и проектам.

Решение задачи

Для реализации задач была внедрена CRM-система на базе Битрикс24, которая стала единым инструментом для работы отдела продаж.

На первом этапе был настроен CRM-портал компании и подключены сотрудники системы. Для пользователей были распределены роли и права доступа, что позволило разграничить зоны ответственности и обеспечить корректную работу команды из 20 человек.

Далее были интегрированы ключевые каналы коммуникации. Теперь все обращения клиентов автоматически фиксируются в CRM и привязываются к карточкам клиентов, что исключает потерю заявок и упрощает работу менеджеров.

Для структурирования процессов были настроены воронки продаж. Отдельно реализованы воронки для направления «Продажа» и «Тендера», каждая из которых учитывает специфику работы компании. Это позволило систематизировать этапы работы с клиентами и привести процессы к единому стандарту.

Также была настроена система распределения заявок между сотрудниками. Входящие обращения автоматически назначаются менеджерам, что ускоряет обработку заявок и снижает нагрузку на руководителя.

Дополнительно были созданы необходимые стадии лидов и сделок, настроены базовые параметры CRM и подготовлена структура для дальнейшего масштабирования системы.

После завершения настройки было проведено обучение сотрудников работе в CRM, а также записана индивидуальная видеоинструкция, которая помогает команде быстрее адаптироваться к системе и использовать ее в ежедневной работе.

Результат

После внедрения CRM-системы компания SK Grayton Group получила структурированную и прозрачную систему работы с клиентами и проектами.

Все заявки из мессенджеров и социальных сетей теперь автоматически фиксируются в системе, что позволило полностью исключить потерю обращений и повысить скорость обработки запросов клиентов.

Благодаря настроенным воронкам продаж процессы стали понятными и управляемыми. Руководство получило возможность отслеживать статус каждой сделки, видеть загрузку сотрудников и контролировать работу отдела продаж в режиме реального времени.

Разделение направлений на воронки «Продажа» и «Тендера» позволило учитывать специфику работы с разными типами клиентов и проектов, а также повысить эффективность ведения сделок.

Автоматическое распределение заявок между менеджерами обеспечило равномерную загрузку команды и ускорило обработку входящих обращений, что положительно сказалось на уровне сервиса.

Обучение сотрудников и наличие видеоинструкции позволили быстро внедрить систему в ежедневную работу без длительной адаптации.

В результате внедрение Битрикс24 помогло компании систематизировать процессы продаж, повысить контроль над работой команды и создать устойчивую основу для дальнейшего роста бизнеса.