Motor Pay

О компании

Motor Pay — инновационная технологическая платформа, работающая на пересечении финтех и транспортных технологий. Компания объединяет в единой экосистеме сервисы пассажирских перевозок, курьерской доставки и мгновенных P2P-денежных переводов внутри приложения, предоставляя миллионам пользователей удобные, безопасные и экономически эффективные решения для передвижения и управления финансами.

Задачи клиента

Стремительный рост платформы и расширение партнёрской сети поставили перед компанией серьёзные операционные вызовы. Входящие обращения от клиентов и партнёров поступали через разные каналы коммуникации и не фиксировались в единой системе — часть запросов терялась, время реакции на инциденты и обращения в поддержку было неприемлемо высоким.

Онбординг новых партнёров — таксопарков и курьеров — не был систематизирован: процесс подключения проходил в ручном режиме без чётких стадий и контрольных точек, что замедляло масштабирование бизнеса. Работа с корпоративными клиентами и аккаунтинг также велись разрозненно — без единой воронки и обязательных полей для фиксации ключевых данных.

Команда из 50 сотрудников работала без единой платформы для коммуникации и постановки задач, что приводило к дублированию работы и потере информации между отделами. Инциденты и обращения в поддержку не имели чёткого регламента обработки и контроля сроков.

Перед нами стояли задачи: выстроить четыре отдельные воронки под каждое направление работы, автоматизировать обработку обращений в поддержку и инцидентов, подключить всю команду в единую систему с разграничением прав.

Решение задачи

Мы развернули корпоративный портал Битрикс24 и приступили к настройке под специфику технологической платформы.

Были подключены каналы коммуникации с клиентами и корпоративная почта — все входящие обращения теперь автоматически попадают в CRM. Настроены четыре воронки с обязательными полями в каждой: воронка лидов для первичных обращений, воронка продаж для работы с корпоративными клиентами, воронка аккаунтинга для финансового сопровождения и воронка операций для онбординга таксопарков и курьеров — с чёткими стадиями от первого контакта до финального подключения партнёра.

Для направления поддержки и инцидентов настроены автозадачи — теперь каждое обращение автоматически фиксируется, назначается ответственный и устанавливается дедлайн. Дополнительно подключены 4 робота для автоматизации ключевых процессов внутри воронок. Все 50 сотрудников подключены к порталу с разграничением прав и доступов в соответствии с ролями. По завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило Motor Pay выстроить единую операционную систему для работы с клиентами, партнёрами и внутренними процессами. Все обращения из каналов коммуникации и корпоративной почты теперь фиксируются в CRM и распределяются между ответственными сотрудниками — ни один запрос больше не теряется.

Четыре отдельные воронки с обязательными полями дали возможность чётко разграничить работу по направлениям: лиды, продажи, аккаунтинг и онбординг партнёров идут по своим сценариям без путаницы и потери данных. Онбординг таксопарков и курьеров стал прозрачным и управляемым процессом — каждый партнёр проходит чёткие стадии подключения под контролем ответственного менеджера.