SOUND - Центр коррекции слуха

О компании

SOUND — центр коррекции слуха с филиалами в Бишкеке и Оше, специализирующийся на слухопротезировании, ремонте и индивидуальной настройке слуховых аппаратов. Компания работает с клиентами любой степени потери слуха, предоставляя высокотехнологичные медицинские решения и делая ставку на индивидуальный подход к каждому пациенту.

Задачи клиента

До внедрения Битрикс24 компания сталкивалась с рядом системных проблем, характерных для медицинских центров с несколькими направлениями работы. Входящие заявки из мессенджеров и социальных сетей поступали хаотично и нередко терялись — ни один сотрудник не нёс персональной ответственности за обработку обращений. Врачи, офис-менеджеры и мастера по ремонту работали каждый по своей схеме: единой системы фиксации клиентов, их истории обращений и статусов не существовало.

Отдельной болью был складской учёт: номенклатура слуховых аппаратов и комплектующих велась в таблицах, что приводило к ошибкам при выдаче товаров и невозможности оперативно отследить остатки. Руководство не имело прозрачной картины по загрузке сотрудников и движению заявок на каждом этапе — от первого обращения пациента до финального результата.

Перед UniTap были поставлены следующие задачи: выстроить единую воронку обработки заявок, разграничить зоны ответственности между сотрудниками разных ролей, подключить мессенджеры и социальные сети как основные каналы входящих обращений и навести порядок в складском учёте.

Решение задачи

Специалисты UniTap развернули корпоративный портал Битрикс24 на тарифе Стандартный и приступили к настройке под специфику медицинского центра.

Были подключены мессенджеры и социальные сети — теперь каждая заявка автоматически попадает в CRM и распределяется между ответственными сотрудниками. Настроены воронки лидов и сделок с чёткими стадиями, отражающими реальный путь пациента: от первого обращения до завершения услуги.

Отдельное внимание было уделено карточкам сделок: для каждой роли — врача, офис-менеджера и мастера по ремонту — настроены индивидуальные поля, позволяющие фиксировать всю необходимую информацию в рамках своего направления. Подключены и настроены модули товаров и складского учёта, загружена полная номенклатура — теперь движение слуховых аппаратов и комплектующих отслеживается в режиме реального времени.

Все сотрудники подключены к порталу с разграничением прав и доступов в соответствии с их ролями, настроено автоматическое распределение заявок между членами команды. По завершении проекта записана индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом, адаптированная под процессы компании.

Срок реализации составил 14 рабочих дней.

Результат

Внедрение Битрикс24 позволило SOUND выстроить прозрачную и управляемую систему работы с пациентами. Ни одна заявка из мессенджеров и социальных сетей больше не теряется — каждое обращение фиксируется, распределяется и проходит через чёткие стадии воронки. Сотрудники работают в единой системе, понимая свои задачи и зоны ответственности.

Складской учёт перешёл из таблиц в CRM: руководство в любой момент видит актуальные остатки и движение товаров. Разграничение карточек по ролям позволило каждому специалисту работать только со своим направлением — без путаницы и лишней нагрузки.

Руководство получило прозрачную аналитику по загрузке команды и эффективности обработки заявок, что даёт возможность принимать управленческие решения на основе реальных данных, а не интуиции.