WeStock - Центр продажи двигателей и автозапчастей

О клиенте

WeStock — центр продажи двигателей и автозапчастей для корейских и японских автомобилей. Компания работает на рынке более 10 лет и начала свою деятельность в 2014 году под брендом Stocker, специализируясь на поставках контрактных двигателей с минимальным пробегом, а также продаже автозапчастей и спецтехники из Японии. Со временем бизнес вырос, ассортимент расширился, и компания провела ребрендинг, представив новое название — WeStock.

Сегодня компания занимается поставками автозапчастей и двигателей напрямую из Японии и Кореи, предлагает клиентам выгодные цены и гарантирует качество продукции. Помимо продажи запчастей, у компании есть собственный магазин и СТО внутри города, что позволяет клиентам не только приобрести двигатель или комплектующие, но и сразу выполнить установку и обслуживание автомобиля.

С ростом количества обращений и каналов коммуникации компании потребовалось внедрение CRM-системы, которая позволит централизовать работу отдела продаж, фиксировать все заявки и выстроить прозрачный процесс обработки обращений клиентов.

Задачи клиента

До внедрения CRM заявки от клиентов поступали через разные каналы — социальные сети, мессенджеры, телефонные звонки и другие источники. Информация по обращениям фиксировалась вручную или оставалась в переписках менеджеров, из-за чего возникали сложности с контролем обработки заявок и распределением обращений между сотрудниками.

Одной из ключевых задач проекта было объединить все каналы коммуникации в единой системе, чтобы менеджеры могли видеть все обращения клиентов в одном рабочем пространстве. Это позволило бы исключить потерю заявок и ускорить реакцию на запросы клиентов.

Также компании было важно выстроить понятную структуру работы отдела продаж. На момент начала проекта процессы обработки заявок не были формализованы: менеджеры работали по собственным сценариям, статусы сделок не фиксировались в системе, а руководству было сложно отслеживать текущую загрузку сотрудников и эффективность работы отдела.

Отдельной задачей было распределение заявок между менеджерами. Компания активно работает с входящими запросами клиентов, и необходимо было настроить автоматическое распределение обращений, чтобы каждый менеджер получал заявки равномерно и мог оперативно работать с ними.

Кроме того, компания продает большое количество различных автозапчастей и двигателей, поэтому возникла необходимость фиксировать запросы клиентов по номенклатуре. Для этого требовалось подключить и настроить модули товаров и складов, чтобы менеджеры могли быстро работать с ассортиментом и сохранять информацию о запрашиваемых позициях.

Также важной частью проекта стало обучение сотрудников работе с новой системой. Для компании было важно не просто внедрить CRM, но и обеспечить комфортный переход команды на новый инструмент.

Решение задачи

Для решения поставленных задач была внедрена CRM-система на базе Битрикс24, которая стала единым пространством для работы отдела продаж.

В первую очередь был настроен адрес CRM-портала компании и подключены пользователи системы. Для сотрудников были распределены роли, права доступа и зоны ответственности, что позволило структурировать работу команды и обеспечить безопасность данных.

Далее была выполнена интеграция основных каналов коммуникации компании. В CRM были подключены мессенджеры и социальные сети, через которые клиенты чаще всего обращаются за консультацией и подбором автозапчастей. Также была интегрирована IP-телефония, благодаря чему все телефонные звонки теперь фиксируются в системе и привязываются к карточкам клиентов.

Для структурирования процесса продаж была разработана и настроена воронка продаж. В ней отражены основные этапы обработки заявки — от первого обращения клиента до завершения сделки. Это позволило менеджерам работать по единому сценарию и не терять потенциальные продажи.

Дополнительно была настроена система автоматического распределения заявок между менеджерами. Теперь входящие обращения автоматически назначаются ответственным сотрудникам, что ускоряет обработку заявок и снижает нагрузку на руководителя отдела.

Для работы с ассортиментом были подключены модули товаров и складов. Это позволило фиксировать запросы клиентов по конкретным позициям автозапчастей и двигателей, а также систематизировать информацию по номенклатуре.

После завершения настройки системы были загружены базы клиентов и поставщиков, созданы кастомные поля для хранения необходимой информации и проведено обучение сотрудников работе с CRM. Для команды была подготовлена индивидуальная видеоинструкция по работе с порталом, а также проведено выездное обучение, чтобы сотрудники могли быстро адаптироваться к новым инструментам.

Результат

В результате внедрения CRM-системы компания WeStock получила единое цифровое пространство для работы отдела продаж и обработки клиентских обращений.

Все заявки из мессенджеров, социальных сетей и телефонных звонков теперь автоматически фиксируются в CRM. Менеджеры видят полную историю взаимодействия с клиентом, что позволяет быстрее реагировать на запросы и повышает качество обслуживания.

Благодаря настроенной воронке продаж процесс работы с клиентами стал более прозрачным и управляемым. Руководство компании может отслеживать статус каждой сделки, контролировать загрузку сотрудников и анализировать эффективность работы отдела продаж.

Автоматическое распределение заявок между менеджерами позволило значительно ускорить обработку входящих обращений. Каждая заявка сразу назначается ответственному сотруднику, что снижает риск потери потенциальных клиентов.

Подключение модулей товаров и складов дало возможность системно фиксировать запросы клиентов по автозапчастям и двигателям. Менеджеры могут быстрее ориентироваться в ассортименте и сохранять всю информацию по запросам в карточках сделок.

Обучение сотрудников и подготовленная видеоинструкция позволили команде быстро перейти на работу в новой системе и начать эффективно использовать возможности CRM в ежедневной работе.

В итоге внедрение Битрикс24 помогло компании упорядочить процессы продаж, повысить контроль над обработкой заявок и создать удобную систему работы с клиентами, которая поддерживает дальнейший рост бизнеса.