G-Shop

О компании

G-Shop — один из крупнейших магазинов компьютерной техники в Бишкеке. Компания занимается продажей ноутбуков, ПК и комплектующих, сборкой систем «под ключ», кастомными жидкостными охлаждениями, ремонтом, апгрейдом и корпоративными поставками. Большой поток обращений поступает через соцсети и мессенджеры, а индивидуальная работа с клиентом требует чёткой системы учёта и контроля.

Задачи клиента

G-Shop обратился с запросом на систематизацию работы отдела продаж, так как большая часть заявок поступала из мессенджеров и социальных сетей и обрабатывалась вручную менеджерами. Клиенту было важно создать единый канал учёта всех обращений, обеспечить прозрачность работы сотрудников и снизить потери заявок, которые возникали из-за отсутствия CRM. Дополнительно необходимо было сформировать структуру воронок продаж, так как компания работает как с розничными покупателями, так и с корпоративными клиентами, а также продаёт кастомные сборки, что требует последовательной и документированной работы с каждым запросом. Руководству было важно получать аналитику по источникам обращений, эффективности продавцов, объёму выполненной работы и количеству завершённых сделок. Также требовалось обучить сотрудников, так как ранее CRM не использовали и полностью работали в чатах.

Процесс внедрения

На первом этапе мы провели демонстрацию возможностей Битрикс24 и установочную встречу для разбора текущих процессов G-Shop. После анализа были выделены ключевые точки автоматизации. Мы создали CRM-портал и присвоили ему уникальный адрес, интегрировали основные каналы коммуникации с клиентами. Далее была собрана воронка продаж из пяти этапов: фиксируем заявки, определяем потребности клиента, подбираем решения, оформляем заказ, закрываем сделку. Для удобства менеджеров настроили карточки сделок, добавили дополнительные поля, связанные с техникой, сборками и компонентами, а также подключили автоматические напоминания.

Мы подключили пользователей, настроили уровни доступа, организовали равномерное распределение заявок между менеджерами. Параллельно была подключена и настроена IP-телефония, чтобы звонки также попадали в CRM. Мы подготовили индивидуальное обучающее видео, обучили сотрудников в живом формате и настроили аналитику для контроля руководства. После внедрения компания полностью перешла на работу через CRM.

Результат

После внедрения Битрикс24 G-Shop получил полностью цифровую систему учёта всех обращений. Заявки перестали теряться — теперь они автоматически создаются в CRM и закрепляются за конкретным менеджером. Руководитель получил прозрачную аналитику по каждому сотруднику: количество заявок, этапы, где происходят задержки, конверсия и скорость обработки. Команде стало проще работать с клиентами: вся переписка, история общения, файлы и договорённости находятся в одной карточке, что ускоряет продажи, особенно при индивидуальных сборках.

Работа стала структурированной: менеджеры чётко ведут клиентов по этапам, роботы напоминают о задачах, а аналитика позволяет видеть загрузку и эффективность. Компания вышла на новый уровень сервиса, сократила потери обращений и ускорила обработку запросов. В результате G-Shop получил надёжную CRM-систему, которая полностью соответствует специфике магазина компьютерной техники и кастомных сборок.