UMAR AUTO

UMAR AUTO — автосалон в Бишкеке, занимающийся продажей автомобилей, подбором авто под заказ из США и Грузии, а также обслуживанием клиентов на премиум уровне. Компания активно масштабируется, увеличивает количество каналов продаж и обращений, а также расширяет внутренние процессы: продажи, логистика, финансы, аукцион, работы по самоходу и контроль долгов. В определённый момент объём задач стал слишком большим для ручного управления, и было принято решение внедрить современную CRM-систему.

Задачи клиента

Главная задача UMAR AUTO — навести порядок во всех направлениях работы: продажа автомобилей, логистика, финансовые процессы, аукцион, работа с долгами и внутренние перемещения авто. До внедрения менеджеры фиксировали обращения частично вручную, теряли заявки, допускали ошибки в этапах сделки, а руководству не хватало прозрачной картины по текущим клиентам, статусам автомобилей и финансовым обязательствам. Дополнительно требовалось связать соцсети, мессенджеры и телефонные звонки в одну систему, а также организовать корректное распределение клиентов между менеджерами.

Также важным запросом стала детализация процессов: у компании несколько видов продаж, своя логистика, процессы оформления, депозита, выдачи, транспортировки и издолговки, и необходимо было разделить эти направления на отдельные воронки, чтобы сотрудники не путались в задачах.

Болезненной точкой стал финансовый учёт: отсутствовала единая система по контролю оплат, депозитов, расчётов за фрахт, а также не было механики контроля долгов — как тех, что должны компании, так и тех, что компания должна. Руководство хотело видеть точную аналитику по всей цепочке продаж и движение денег по каждому клиенту и автомобилю.

Задача стояла комплексная: собрать и настроить Битрикс24 под бизнес автосалона, автоматизировать ключевые операции, обеспечить прозрачность процессов и дать системе работать так, чтобы сотрудники меньше отвлекались на рутину, а руководство получало полный контроль.

Процесс внедрения

Работу начали с анализа всех бизнес-процессов — продаж, логистики, финансов, аукциона, самохода и долгов. Провели установочную встречу, детально разобрали слабые места и сформировали структуру CRM, в которой каждый процесс получил свои этапы и логику. После этого был создан корпоративный портал, настроен уникальный адрес и выполнена интеграция всех каналов коммуникации: мессенджеров, соцсетей и IP-телефонии.

Далее приступили к настройке воронок. Основная воронка «Продажа автомобилей» получила 8 чётких этапов — от выявления потребностей до выдачи авто. Для направления логистики создана отдельная цепочка контроля движения автомобиля: принятие, загрузка, оформление документов, фрахт и получение оплаты. Финансовый процесс, который ранее вёлся в Excel, перенесли в CRM с корректными правами доступа и механизмами расчётов.

Отдельно настроили воронку «Аукцион» — полностью идентичную основной, но с логикой для авто, закупаемых под клиента. Создана воронка «Самоход» — для автомобилей, которые доставляют другим способом. Самая чувствительная часть — воронка «Долги», где разделили статусы на «нам должны» и «мы должны» и настроили автоматические задачи для сотрудников с напоминаниями.

Были созданы кастомные поля, карточки для логистики и финансов, подключены пользователи и чётко распределены права. Настроили роботов: постановку задач, напоминания, контроль ключевых дат и исключение человеческого фактора. Подгружена база клиентов и автомобилей. В конце проведено обучение команды и записана индивидуальная видеоинструкция по работе в портале.

Результат

UMAR AUTO получил полностью автоматизированную CRM-систему, которая теперь охватывает все ключевые процессы компании: продажи, логистику, финансы, аукцион, самоход и контроль долгов. Заявки больше не теряются — все обращения из мессенджеров, соцсетей и звонков автоматически фиксируются в CRM и распределяются между менеджерами. Руководство видит полное движение каждой сделки: от первых требований клиента до выдачи авто и закрытия расчётов.

Появилась прозрачность в финансовых операциях: депозиты, оплаты, задолженности и фрахт теперь контролируются автоматически, а система сама напоминает сотрудникам о необходимости связаться с клиентом или завершить действие. Логистика стала структурированной — каждый автомобиль проходит свой путь по этапам, что исключает ошибки и двойные действия.

Аналитика позволяет руководству в реальном времени контролировать загрузку менеджеров, эффективность каналов продаж, этапы сделок, движение денег и проблемные точки. Благодаря автоматизации сотрудники тратят меньше времени на рутину, а клиенты получают более качественный сервис и быстрее проходят процесс покупки.

В итоге UMAR AUTO получил CRM, которая полностью соответствует структуре автосалона и поддерживает масштабирование бизнеса, делая процессы управляемыми, прозрачными и предсказуемыми.