Актан WB

О компании

Актан — образовательный проект по обучению продажам на Wildberries. Компания помогает ученикам запускать первые товары и выходить на прибыль уже во время курса: практический формат, пошаговые уроки, сопровождение, консультации и продажа техники для селлеров. В команде работают 2 менеджера, которые ежедневно обрабатывают обращения с разных источников — анкеты, соцсети, мессенджеры. Проект растёт, количество заявок увеличивается, и возникла потребность в CRM, чтобы перестать терять клиентов, выстроить прозрачный процесс продаж и контролировать качество работы менеджеров.

Задачи клиента

Компания обратилась с запросом полностью систематизировать работу отдела продаж. Основная проблема заключалась в том, что заявки приходили в разные каналы, обрабатывались вручную, и часть обращений просто терялась. Менеджеры отвечали по-разному, не фиксировали статусы клиентов, и руководителю было сложно понимать, в каком этапе находится каждый потенциальный ученик. Также требовалось разделить две линии продаж — отдельно направления курсов, отдельно техники, чтобы коммуникации не смешивались и каждая категория обрабатывалась по своему процессу.

Клиент хотел видеть прозрачную воронку: кто консультирует, кто должен перезвонить, кто записывает на встречу, кто ждёт оплаты. Важным моментом было исключить человеческий фактор: автоматизировать напоминания, распределение обращений и контроль активности менеджеров. Параллельно нужно было создать простую, понятную структуру CRM, чтобы менеджеры без опыта могли легко работать, а руководитель в любой момент видел реальную загрузку сотрудников и динамику продаж.

Процесс внедрения

Мы развернули портал Битрикс24 и настроили уникальный адрес для проекта. Интегрировали четыре канала коммуникации — два мессенджера и два аккаунта социальных сетей — и разделили их по двум воронкам: отдельная под курсы, отдельная под технику. Для образовательного направления настроили 10 стадий, полностью повторяющих реальный цикл работы менеджеров: от первичной заявки до прогрева, консультации, встречи, ожидания оплаты и завершения сделки. Для техники создали компактную функциональную воронку из пяти стадий.

Настроили доступы сотрудников, распределение заявок, автоматические напоминания и роботов, которые контролируют сроки обработки, перезвоны и статус сделки. Добавили кастомные поля под специфику бизнеса. Подключили IP-телефонию и почтовый ящик. Подгрузили базу клиентов, упорядочили её и разделили по направлениям. Для простоты дальнейшей работы записали персональную видеоинструкцию, а также обучили руководителя и менеджеров работе в CRM.

Результат

После внедрения компания получила полностью прозрачную, управляемую систему продаж. Все заявки из мессенджеров, соцсетей и форм теперь централизованно фиксируются в CRM и автоматически распределяются между менеджерами. Исчезла проблема потерянных обращений и необработанных клиентов. Процесс продаж стал структурированным и одинаковым для всех сотрудников, что сразу повысило конверсию в консультацию и оплату.

Руководитель получил доступ к аналитике и может контролировать эффективность каждого менеджера — сколько заявок обработано, на каком этапе находятся клиенты и где появляются узкие места в воронке. Автоматические напоминания и роботы убрали человеческий фактор, сделали работу стабильной и предсказуемой. Теперь команда работает быстрее, чётче и без хаоса, а сам продукт можно масштабировать, добавлять новых менеджеров и увеличивать объёмы без нагрузки на руководителя.