ДомашкаHelp

О клиенте

«ДомашкаHelp» — клуб профессиональных репетиторов, специализирующийся на индивидуальном обучении школьников. Компания готовит учеников к школе, помогает подтянуть знания по всем предметам, готовит к ОРТ и НЦТ, обучает английскому языку с нуля до TOEFL и применяет собственную методику обучения, ориентированную на комфорт и результат.

Задачи клиента

Ранее «ДомашкаHelp» использовал портал Битрикс24 в доменной зоне .ru, однако компания решила перейти на казахстанский сегмент .kz для удобства и соответствия текущей структуре бизнеса. Основной задачей было без потери данных и функционала перенести портал, сохранить все настройки, интеграции и базу клиентов.

После переноса необходимо было доработать систему:

• проверить корректность интеграций с мессенджерами и соцсетями;

• настроить логику CRM под текущие процессы;

• обновить карточки лидов и сделок, добавить кастомные поля;

• провести аудит и оптимизацию существующих автоматизаций;

• обеспечить плавный переход сотрудников на новый портал.

Компания также ожидала, что новый портал станет более прозрачным инструментом для контроля обращений, а сотрудники смогут быстрее обрабатывать заявки и отслеживать результаты обучения учеников.

Процесс внедрения

Перед началом переноса был проведён детальный аудит существующего портала клиента, чтобы выявить ошибки и устаревшие настройки, а также определить, какие данные требуют особого внимания при миграции. Далее выполнен полный перенос структуры CRM в доменную зону .kz — со всеми воронками, карточками клиентов, сделками, пользовательскими правами и интеграциями. После переноса специалисты протестировали стабильность работы системы, восстановили все каналы коммуникации, включая мессенджеры и социальные сети, обновили интеграцию с IP-телефонией. Также была оптимизирована структура карточек, добавлены новые поля, переработана логика бизнес-процессов под актуальные задачи. Для команды проведено практическое обучение и записана видеоинструкция, чтобы сотрудники могли уверенно работать в обновлённой системе без сбоев и простоев.

Результат

Компания «ДомашкаHelp» получила полностью обновлённую и рабочую CRM-систему в доменной зоне .kz, без потерь данных и с улучшенной логикой работы. Все обращения из мессенджеров и соцсетей теперь фиксируются в CRM, что исключило потери заявок. Руководство получило прозрачную аналитику и инструменты для контроля работы сотрудников.

Сотрудники быстро адаптировались к новому порталу и начали активно использовать систему для взаимодействия с учениками и родителями. Благодаря обновлённым автоматизациям и продуманным воронкам продаж повысилась скорость обработки заявок и общий уровень сервиса.

Итог: компания перешла на современный, структурированный формат работы, где каждый этап взаимодействия с клиентом — от первого обращения до записи на занятия — фиксируется и контролируется через Битрикс24.