THERMOFLEX

О компании

«THERMOFLEX» — один из крупнейших поставщиков отопительного и инженерного оборудования в Кыргызстане, работающий на рынке с 2010 года. Компания занимается проектированием, поставкой и монтажом котельных, а также систем отопления, водоснабжения и канализации. Команда специалистов обеспечивает полный цикл — от разработки до сдачи объектов «под ключ».

Задачи клиента

Компания активно развивалась, и с ростом количества заказов возникла необходимость в систематизации работы с клиентами и проектами. Основные проблемы — отсутствие централизованного учета заявок, невозможность эффективно распределять задачи между менеджерами и инженерами, а также нехватка прозрачной аналитики по работе отдела продаж и монтажных бригад. Клиент обратился с запросом на внедрение CRM-системы, которая позволит:

·        объединить все коммуникации (звонки, соцсети, мессенджеры, почту) в одном окне;

·        автоматизировать распределение заявок и назначение ответственных;

·        структурировать работу отдела продаж и монтажных команд;

·        создать единые стандарты оформления договоров и учета услуг;

·        внедрить систему контроля взаимодействия с клиентами и постпроектного обслуживания.

Решение задачи

Проведена экскурсия по возможностям Битрикс24 и установочная встреча с анализом бизнес-процессов компании. На основе полученных данных были реализованы следующие задачи:

·        настройка корпоративного портала CRM и интеграция с социальными сетями и мессенджерами компании;

·        подключение и настройка IP-телефонии и корпоративной почты;

·        разработка двух воронок — «Лиды» и «Сделки», с четко прописанными стадиями;

·        настройка кастомных полей в карточках клиентов и сделок для учета оборудования и услуг;

·        организация распределения заявок между менеджерами и монтажными группами;

·        добавление более 25 сотрудников и настройка прав доступа;

·        настройка шаблона договора и автоматическое формирование документов в карточках сделок;

·        запись индивидуальной обучающей видеоинструкции для сотрудников.

Результат

После внедрения Битрикс24 компания «Thermoflex» получила прозрачную и управляемую систему взаимодействия с клиентами и подрядчиками. Все заявки из соцсетей, мессенджеров и звонков теперь автоматически фиксируются в CRM, исключая потерю клиентов. Руководство получило инструменты аналитики, позволяющие контролировать загрузку менеджеров и монтажных команд, а также видеть эффективность каждого канала продаж. Автоматизация договоров и услуг сократила время на оформление и согласование документов. Коммуникация между отделами стала быстрее и понятнее, а сотрудники — более дисциплинированными в работе с клиентами. Благодаря внедрению CRM компания укрепила внутренние процессы и повысила качество обслуживания, создав основу для дальнейшего масштабирования бизнеса.