Платформа «BILIM»

О компании

Образовательная платформа BILIM — лидер в Кыргызстане по подготовке школьников к вступительным и государственным экзаменам.
Компания активно растёт, особенно в периоды приёма в ВУЗы. Основные продажи ведутся через социальные сети и мессенджеры. В команде — 10 менеджеров по продажам.

Задачи клиента

Компания уже пыталась внедрить CRM ранее, но из-за некачественной настройки и потери доступов система не прижилась.
Основные проблемы:

·        все обращения шли в личные WhatsApp-аккаунты менеджеров;

·        заявки терялись, руководство не имело доступа к перепискам;

·        отсутствовал контроль за эффективностью сотрудников;

·        не было единого контакт-центра и распределения клиентов;

·        руководитель не видел аналитику по продажам и загруженности менеджеров.

Основной запрос — создать полноценный цифровой контакт-центр с прозрачной аналитикой и автоматизацией.
Необходимо было:

·        интегрировать все мессенджеры и соцсети в CRM;

·        настроить единый номер и телефонию;

·        создать удобную воронку продаж под специфику обучения;

·        распределять заявки между менеджерами автоматически;

·        обеспечить контроль за коммуникацией и скоростью обработки;

·        обучить сотрудников и руководство работе в системе.

Решение задачи

После детального анализа бизнес-процессов и структуры отдела продаж была выстроена полноценная CRM-инфраструктура.
Выполненные работы:

·        интеграция мессенджеров и социальных сетей в CRM;

·        настройка IP-телефонии и многоканальной линии для входящих обращений;

·        создание воронки лидов и воронки сделок с правильными стадиями. 

·        внедрение распределения заявок между менеджерами по принципу очередности;

·        настройка карточки клиента с ключевыми полями;

·        подключение ИИ-бота, который помогает в первичной обработке заявок;

·        создание индивидуальных отчётов по каждому сотруднику;

·        подключение 10 пользователей с разграничением прав;

·        обучение менеджеров и запись видеоинструкции по работе с порталом.

Результат

После внедрения Битрикс24 платформа BILIM перешла к системной и прозрачной работе:

·        100% заявок теперь фиксируются в CRM;

·        обращения из всех каналов приходят в единое окно, ни одно не теряется;

·        руководитель в режиме реального времени видит эффективность менеджеров;

·        аналитика по источникам и конверсии доступна в один клик;

·        контроль коммуникаций, аудиозвонков и переписок полностью централизован;

·        клиенты получают быстрые ответы, а продажи выросли за счёт скорости и чёткости.