GlaMax - Текстильная Фабрика

О компании

Glamax — швейная фабрика и бренд одежды, специализирующийся на производстве современной одежды, обучении новичков и последующем трудоустройстве. Клиентская база включает как оптовых заказчиков, так и индивидуальные пошивы. Внутри предприятия работают технологи, швеи, отдел продаж и обучения.

Задачи клиента

Компания обратилась с целью полностью оцифровать работу фабрики, чтобы уйти от хаоса в переписках и ручного контроля. Основные проблемы заключались в следующем:

·        Новые заявки с WhatsApp и Telegram терялись между менеджерами, невозможно было понять, кто и с каким клиентом работает.

·        Отсутствовала единая база клиентов: старые заказчики возвращались, но историю заказов никто не мог быстро найти.

·        Производственный процесс велся в устной форме: технолог вручную передавал задания швеям, сроки нарушались, ответственные терялись.

·        Руководству требовалась прозрачная система контроля, чтобы видеть, на какой стадии находится каждый заказ и кто за него отвечает.

·        Обучающиеся сотрудники также участвовали в производстве, поэтому нужно было разделить статусы “обучение” / “работа” и вести их прогресс.

·        Не хватало инструментов напоминаний — заявки “зависали”, если клиент не ответил или не оплатил вовремя.

Цель — создать единую систему, где:

·        Менеджеры фиксируют новых клиентов,

·        Производство получает задания автоматически,

·        Руководство видит полную картину в режиме онлайн.

Решение

На базе Битрикс24 был развернут CRM-портал, структура которого разделила процессы на два ключевых контура:

1.     Воронка “Продажи” — фиксирует всех новых клиентов, заявки из мессенджеров, звонки и обучающихся.

2.     Воронка “Производство” — используется технологами и исполнителями для отслеживания выполнения заказов.

Мы реализовали следующие работы:

·        ✅ Настроен адрес портала и базовые права доступа.

·        ✅ Интегрированы WhatsApp и Telegram через коннекторы для автоматической фиксации обращений.

·        ✅ Подключена IP-телефония — все звонки записываются и привязываются к клиентам.

·        ✅ Созданы кастомные поля в карточках сделок: тип изделия, ткань, размеры, ответственный технолог, срок готовности.

·        ✅ Настроено распределение заявок между менеджерами и автоматические напоминания.

·        ✅ Подключено 25 сотрудников с разграничением прав (продажи / производство / руководство).

·        ✅ Технолог получил возможность ставить задачи прямо из сделки, контролируя процесс пошива.

·        ✅ Подключен модуль задач и календарей — теперь каждый видит очередь заданий.

·        ✅ Проведено обучение сотрудников + записана персональная видеоинструкция.

Результат

Фабрика получила полностью прозрачную систему управления клиентами и производством. Теперь:

·        Ни одна заявка не теряется — всё фиксируется в CRM автоматически.

·        Руководитель видит в онлайн-режиме, сколько заказов в работе, кто из менеджеров или технологов “завис”.

·        Производство работает по задачам, а не по устным договоренностям.

·        Обучение и трудоустройство разделены в системе, можно отслеживать, кто на каком этапе развития.

·        История клиентов сохраняется — даже спустя год можно увидеть, что именно заказывал человек.

·        Опоздания и срывы сроков сократились, так как CRM сама напоминает ответственным о дедлайнах.

·        Руководитель отметил, что впервые почувствовал, что может управлять фабрикой не через звонки, а через цифры.

Сейчас обсуждается следующий этап — автоматизация закупок материалов и складского учета через ту же систему Битрикс24.