ANSAR MOBILE

1. О компании

ANSAR MOBILE — торговая компания в Бишкеке, специализируется на продаже мобильной и компьютерной техники. Работают оптом и в розницу, предлагают рассрочку без первоначального взноса, принимают заказы онлайн и оффлайн. У компании отсутствовала единая система учёта заявок, коммуникации велись вручную через мессенджеры, данные не фиксировались централизованно, менеджеры не контролировались, клиенты терялись.

2. Задачи клиента

Компания столкнулась с типичными проблемами роста: всё держалось на человеческом факторе, заявки поступали в разные каналы, не фиксировались, а менеджеры обрабатывали обращения хаотично. Не было понятной структуры продаж, разделения работы с холодной и горячей базой, нельзя было отследить путь клиента от первого контакта до оплаты. Курсы рассрочки оформлялись вручную, информация терялась, руководитель не мог видеть загрузку сотрудников и этапы сделок. Также отсутствовали категории заказов: онлайн, офлайн и региональные клиенты шли вперемешку, из-за чего невозможно было планировать объёмы. Не было CRM-воронок, полей для заполнения, фиксации контактов, истории общения, отчётности и распределения заявок. Вся информация о клиентах и их заказах сохранялась в чатах, блокнотах и памятью менеджеров, что создавало риски потери клиентов и двойной работы. Руководителю нужно было оцифровать процесс продаж, подключить каналы коммуникации, стандартизировать этапы сделок, настроить доступы и сделать простой инструмент для работы сотрудников.

3. Реализация проекта

Мы сразу развернули портал CRM и подключили основные коммуникационные каналы, чтобы все обращения стекались в одну систему. Настроили две ключевые воронки: сначала «Продажи» с семью этапами (новая заявка, потребность, рассрочка, онлайн, офлайн, регионы, успех), а также вторую — «Догрев» с отдельными статусами под холодную базу. Под каждого сотрудника созданы учётные записи и права доступа, чтобы исключить путаницу и обеспечить контроль. В карточки добавлены кастомные поля для суммы, контакта, типа продажи, способа оплаты. Настроено распределение заявок между менеджерами и фиксация ответственных. Интегрированы мессенджеры и соцсети, чтобы обращения автоматически создавали лиды. Проведено обучение с демонстрацией работы воронок, карточек и задач. Записана персональная инструкция по порталу, чтобы сотрудники могли пересматривать и не задавали одни и те же вопросы.

4. Результат

После внедрения появился порядок в продажах и обработке заявок. Все обращения из социальных сетей и мессенджеров теперь попадают в CRM и сразу фиксируются как лиды. Каждая заявка получает ответственного, менеджеры работают по этапам, а не хаотично. Клиенты больше не теряются — все контакты, история общения и договорённости сохраняются в карточке сделки.

Руководитель видит:

·        кто чем занят;

·        на каком этапе каждая сделка;

·        сколько заявок в работе;

·        какие клиенты по регионам, онлайн и оффлайн;

·        кому направлены рассрочки.

Воронка догрева позволила поднять старые контакты и снова работать с ними системно. Информация больше не теряется в чатах. Продажи стали контролируемыми, сотрудники понимают, что делать на каждом этапе. Заявки автоматически распределяются, время обработки сократилось, а конверсия стала выше за счёт прозрачности процессов.

Компания получила рабочий CRM-инструмент, в котором можно работать, масштабироваться и подключать дополнительные каналы при необходимости.