Кыргыз Органик

О клиенте

Кыргыз Органик — бишкекская пекарня, работающая с 2016 года. Компания специализируется на производстве хлеба на закваске и другой натуральной продукции, поддерживая местных производителей. Коллектив состоит из небольшой команды специалистов, объединённых общей целью — предлагать покупателям полезные и качественные продукты.

С какими задачами к нам пришёл клиент?

Компания обратилась с целью оцифровать внутренние процессы связанные с заказами и клиентами и сделать их более прозрачными. Ранее заявки и обращения клиентов фиксировались вручную, что приводило к путанице и потере заказов. Также отсутствовала единая база клиентов и партнёров, что затрудняло системную работу. Среди задач были:

·        Организовать учёт заявок и автоматизировать их распределение между менеджерами.

·        Объединить все каналы коммуникации (мессенджеры, соцсети, почта) в одной системе.

·        Подгрузить базы клиентов и поставщиков, создать кастомные поля для удобного поиска и сортировки.

·        Настроить напоминания и контроль по каждому клиенту, чтобы исключить ошибки и задержки.

·        Обучить сотрудников пользоваться CRM, чтобы каждый мог эффективно работать с системой.

Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали проект с экскурсии по возможностям Битрикс24 и анализа бизнес-процессов компании. В рамках внедрения были выполнены следующие шаги:

·        Настроен индивидуальный адрес портала CRM.

·        Интегрированы каналы коммуникации.

·        Подключён почтовый ящик к CRM для централизованной работы с письмами.

·        Настроена воронка лидов и стадии для обработки заявок.

·        Подключены пользователи с разграничением прав и доступов.

·        Настроено распределение заявок между менеджерами.

·        Подгружены базы клиентов и поставщиков, созданы кастомные поля в карточках.

·        Настроены роботы для напоминаний о задачах и сроках.

·        Для удобства сотрудников записана индивидуальная обучающая видеоинструкция по работе с порталом.

Результаты и преимущества внедрения

Внедрение Битрикс24 позволило компании значительно улучшить организацию работы. Все каналы коммуникации собраны в одной системе, что исключило потерю заявок. Создана единая база клиентов и партнёров, которая теперь доступна всем ответственным сотрудникам, а кастомные поля упростили поиск и сортировку данных. Автоматическое распределение заявок между менеджерами повысило скорость обработки и снизило нагрузку на отдельных сотрудников.

Роботы с напоминаниями помогли исключить человеческий фактор и задержки в работе. Руководитель получил прозрачную картину по заявкам и клиентам, а сотрудники — удобный инструмент для ежедневной работы. В результате компания не только упорядочила процессы, но и создала фундамент для дальнейшего масштабирования бизнеса.