1Dom

Краткая информация о клиенте

ТОО «1Dom» (Das Erste Haus) – компания, работающая на рынке Казахстана с 2012 года и специализирующаяся на кровельных и фасадных решениях премиум-класса.

За годы деятельности компания реализовала множество проектов в сфере строительства, обеспечивая поставку качественных европейских и американских материалов, а также полный цикл работ: от проектирования и монтажа крыш любой сложности до установки фасадных и светопрозрачных конструкций. Особое внимание уделяется контролю качества — авторский надзор специалистов гарантирует соответствие высоким стандартам.

Сегодня «1Dom» имеет офисы в Алматы, Астане и Шымкенте, предоставляет гарантию до 50 лет на материалы и обслуживание, а также успешно сотрудничает с частными заказчиками и девелоперами по всей территории Казахстана.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Клиент обратился к нам с запросом на комплексную оптимизацию бизнес-процессов в сфере продаж и обслуживания клиентов. Основной задачей стало создание единой системы, которая позволила бы менеджерам работать быстрее и эффективнее, обеспечивая при этом мгновенную реакцию на входящие лиды и сокращая время ожидания ответа для клиентов. Важным направлением было повышение конверсии за счёт автоматизации и систематизации процессов, что должно было увеличить долю лидов, переходящих в сделки. Отдельное внимание клиент уделил прозрачности: требовалось настроить контроль и аналитику, чтобы руководство в любой момент могло видеть реальную картину по всем сделкам и оценивать эффективность работы. Также стояла задача ускорить работу менеджеров за счёт инструментов для быстрого внесения данных, управления сделками и генерации отчётов. Ещё одним приоритетом стала систематизация взаимодействия с партнёрами — создание базы с историей контактов и условий сотрудничества. Для повышения качества коммуникаций потребовалась интеграция CRM с каналами связи — телефонией, мессенджерами и email, чтобы все обращения фиксировались централизованно. Дополнительно клиент отметил необходимость автоматизации формирования коммерческих предложений: внедрение шаблонов и автоматической генерации КП должно было сократить время подготовки документов в несколько раз.

---

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Для решения поставленных задач была внедрена комплексная система на базе Битрикс24, которая объединила все процессы отдела продаж и взаимодействия с клиентами в едином цифровом пространстве. Оптимизация работы отдела продаж достигнута за счёт настройки сквозной CRM, где менеджеры работают с лидами и сделками в одном интерфейсе. Для обеспечения скорости реакции на обращения клиентов настроена интеграция с мессенджерами, телефонией и email: все входящие запросы фиксируются в системе и моментально распределяются между ответственными сотрудниками.

Повышение конверсии обеспечено благодаря автоматизации рутинных операций и внедрению инструментов контроля на каждом этапе воронки. Руководство получило доступ к прозрачной аналитике в режиме реального времени: отчёты, показатели эффективности и статус сделок доступны в несколько кликов. Чтобы ускорить работу менеджеров, были реализованы быстрые формы внесения данных, упрощённое управление сделками и автоматическая генерация отчётов.

В результате внедрения компания получила единую цифровую экосистему, которая объединила все процессы отдела продаж и коммуникации с клиентами. Менеджеры начали работать в одной системе, что позволило значительно ускорить обработку обращений и снизить количество ошибок при передаче информации. Благодаря интеграции CRM с телефонией, мессенджерами и электронной почтой все входящие запросы стали фиксироваться автоматически и распределяться между ответственными сотрудниками, что обеспечило мгновенную реакцию на лидов и повысило качество обслуживания. Автоматизация рутинных операций и внедрение понятной воронки продаж позволили увеличить конверсию и сократить время на выполнение типовых задач. Руководство получило прозрачную аналитику в режиме реального времени: стало возможно отслеживать нагрузку менеджеров, скорость обработки лидов и эффективность сделок. Дополнительно была создана база партнёров с фиксированием истории контактов и условий сотрудничества, что улучшило системность взаимодействия и исключило потери данных. Автоматическая генерация коммерческих предложений значительно ускорила подготовку документов, благодаря чему менеджеры стали уделять больше времени работе с клиентами, а не рутине. Всё это позволило компании повысить эффективность отдела продаж, улучшить клиентский сервис и обеспечить основу для дальнейшего масштабирования без увеличения издержек.
Впечатления о продукте Битрикс24: Корпоративный портал и работе специалистов компании “IG Space”

До внедрения мы сталкивались с рядом сложностей: заявки терялись, менеджеры тратили слишком много времени на рутинные задачи, а руководство не всегда имело полную картину по продажам. Команда предложила комплексное решение и реализовала его в короткие сроки. После внедрения система позволила ускорить работу менеджеров: ответы клиентам поступают мгновенно, заявки фиксируются и распределяются без потерь, а коммерческие предложения теперь формируются за считанные минуты. Отдельно хочется отметить удобную аналитику, благодаря которой руководство в реальном времени контролирует воронку продаж и эффективность сотрудников. Автоматизация рутинных процессов снизила нагрузку на команду и дала возможность обрабатывать больше клиентов без расширения штата. Мы довольны результатом и уверены, что это решение стало важным шагом для развития компании