Ваш домофон

Краткая информация о клиенте

«Ваш Домофон» – современная компания, которая уже более 15 лет успешно работает на рынке Казахстана в сфере систем безопасности и контроля доступа.

За годы деятельности компания зарекомендовала себя как надежный партнер, предоставляющий полный комплекс услуг: от установки домофонных систем и видеонаблюдения до их дальнейшего технического и абонентского обслуживания. Благодаря высокому качеству работы и вниманию к клиентам, «Ваш Домофон» обслуживает более 200 000 абонентов и обеспечивает безопасность жилых комплексов, бизнес-центров и других объектов.

На сегодняшний день компанией реализовано тысячи проектов по оснащению объектов современными системами безопасности, установлено более 6500 камер видеонаблюдения. Постоянное развитие, внедрение новых технологий и профессиональная команда специалистов позволяют компании поддерживать высокий уровень сервиса и укреплять позиции лидера на рынке домофонных решений.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

До внедрения портала Битрикс24 сотрудники компании «Ваш Домофон» использовали разрозненные каналы коммуникации и классические инструменты работы с документами, что замедляло процессы и создавало трудности в контроле заявок.

Основными задачами, с которыми к нам обратился клиент, были:

1. Перевод служебных записок, HR-процессов, закупок и оплат в цифровой формат с маршрутами согласования.

2. Создание единого центра коммуникации с клиентами через WhatsApp с фиксацией и распределением обращений в CRM.

3. Внедрение чат-бота для автоматизации консультаций клиентов и поддержки сотрудников (HelpDesk).

4. Развертывание полноценного HelpDesk в Bitrix24 для централизованного управления заявками и контроля сроков.

5. Повышение прозрачности внутренних процессов и сокращение времени обработки заявок.

6. Снижение нагрузки на сотрудников без увеличения операционных издержек.Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Работа с решением. Достигнутые результаты.

В рамках проекта для компании «Ваш Домофон» были реализованы комплексные решения по всем ключевым задачам. Внутренние процессы — служебные записки, HR, закупки и оплаты — были переведены в цифровой формат с четкими маршрутами согласования, что позволило ускорить документооборот и исключить ошибки. Для работы с клиентами создан единый центр коммуникации в WhatsApp: все обращения автоматически фиксируются в CRM и распределяются между ответственными сотрудниками, что повысило скорость обработки и исключило потерю сообщений. Дополнительно внедрён чат-бот, выполняющий роль консультанта для клиентов и HelpDesk для сотрудников, который отвечает на типовые вопросы и передаёт сложные запросы менеджерам. Для централизованного управления заявками был развернут полноценный HelpDesk в Битрикс24, обеспечивающий контроль сроков и прозрачность процессов. Всё это позволило снизить нагрузку на сотрудников, ускорить работу с обращениями, повысить качество сервиса и обеспечить дальнейший рост компании без увеличения операционных затрат.
В результате внедрения компания «Ваш Домофон» получила современный цифровой контур, объединивший внутренние процессы и внешние коммуникации с клиентами. Теперь все служебные записки, кадровые процедуры, закупки и оплаты проходят в электронном виде по понятным маршрутам согласования, что позволило ускорить документооборот, снизить количество ошибок и повысить прозрачность работы. Заявки клиентов больше не теряются: каждое обращение фиксируется в системе, автоматически распределяется между ответственными и доводится до результата. Дополнительно интеграция WhatsApp и запуск чат-бота превратили мессенджер в полноценный канал обслуживания, где клиенты быстро получают ответы на типовые вопросы, а сложные запросы переводятся к менеджерам. Сотрудники освободились от рутинных задач, что позволило компании обрабатывать значительно больше обращений без расширения штата и увеличения издержек. Руководство получило удобные инструменты аналитики и контроля, позволяющие отслеживать сроки, качество исполнения задач и эффективность работы в целом. Благодаря этому проекту «Ваш Домофон» повысил качество сервиса, укрепил доверие клиентов и получил возможность для стабильного роста и масштабирования бизнеса.
Впечатления о продукте Битрикс24: Корпоративный портал и работе специалистов компании “IG Space”

Мы обратились с задачей повысить эффективность внутренних процессов и улучшить работу с клиентами. Команда предложила комплексное решение на базе Битрикс24, и результат превзошёл наши ожидания. Теперь все обращения фиксируются и обрабатываются централизованно, согласование документов проходит быстрее, а чат-бот значительно разгрузил сотрудников от рутинных вопросов. Особенно важно, что мы получили прозрачность в работе и можем контролировать все процессы в режиме реального времени. Благодаря внедрению мы повысили качество сервиса для наших клиентов и смогли выстроить работу компании более системно. Огромное спасибо за профессионализм и внимательное отношение к нашим задачам!