KARKAS.KG

О клиенте

Karkas.kg — строительная компания из Бишкека, работающая с 2011 года. Основное направление — проектирование и возведение зданий и сооружений по технологии ЛСТК. В штате — команда архитекторов, инженеров и дизайнеров, реализующих проекты как для частных клиентов, так и для корпоративных заказчиков.

Задачи клиента

Компания обратилась с запросом на комплексную цифровизацию процессов. Основные задачи:

·        Организовать учёт и прозрачность заявок, чтобы исключить их потерю;

·        Структурировать работу по трём направлениям: B2C, B2B и партнёрская сеть (агенты и рефералы);

·        Настроить удобное взаимодействие менеджеров и клиентов через CRM, включая все доступные каналы;

·        Подключить сайт, мессенджеры и социальные сети в единую систему коммуникации;

·        Ввести кастомные поля для фиксации ключевых данных по сделкам;

·        Разграничить права доступа для сотрудников и распределить заявки между ними;

·        Обеспечить автоматизацию рутинных процессов с помощью роботов и напоминаний;

·        Обучить команду эффективному использованию Битрикс24

Решение задачи

В рамках проекта была проведена:

·        Экскурсия по возможностям Битрикс24 и установочная встреча по анализу бизнес-процессов;

·        Настройка портала CRM и интеграция мессенджеров, соцсетей и сайта компании;

·        Подключение и настройка IP-телефонии;

·        Настройка стадий для воронки лидов и создание трёх отдельных воронок сделок:

1. B2C — для частных клиентов;
2. B2B — для корпоративных заказчиков;
3. Партнёрская — для агентов и рефералов;

·        Настройка кастомных полей в карточках сделок;

·        Подключение пользователей с разграничением прав доступа;

·        Настройка распределения заявок между менеджерами;

·        Загрузка баз клиентов и поставщиков;

·        Настройка роботов-напоминаний для контроля сроков и этапов;

·        Подготовка индивидуальной обучающей видеоинструкции для сотрудников.

Результаты внедрения

·        В компании появился централизованный учёт всех заявок, что исключило их потерю;

·        Работа по направлениям B2C, B2B и партнёрской сети стала структурированной и прозрачной;

·        Интеграция сайта, мессенджеров и соцсетей позволила собирать все запросы клиентов в единую систему;

·        Автоматизация процессов ускорила работу менеджеров, снизила количество ошибок и упростила контроль руководства;

·        Настройка кастомных полей обеспечила учёт ключевых данных по сделкам и клиентов;

·        Сотрудники после обучения уверенно работают в CRM, а руководство получило онлайн-доступ к статистике и аналитике;

В результате Karkas.kg смогла системно выстроить работу отдела продаж и взаимодействие с клиентами, создав основу для дальнейшего масштабирования бизнеса.