FUL.LOGISTIC

О клиенте

FUL.LOGISTIC — Бишкекская компания в сфере фулфилмента, предоставляющая услуги забора, упаковки и доставки товаров «под ключ». Компания работает с большим количеством клиентов и заказов, что требует четкой организации процессов и прозрачного контроля всех этапов. В штате работает компактная команда специалистов, поэтому автоматизация стала необходимым условием для повышения эффективности и минимизации потерь.

Задачи клиента

Компания обратилась с четким запросом: выстроить цифровую систему, которая позволит отказаться от хаотичного ведения учета заказов и перейти к структурированной модели работы. До внедрения CRM сотрудники фиксировали заказы и взаимодействие с клиентами в разных источниках, что приводило к рискам потери информации и замедлению обработки заявок.

Основные задачи, которые ставились:

• создать систему для отслеживания грузов в цифровом формате;

• централизовать все каналы продаж (мессенджеры, соцсети, телефонные звонки);

• исключить потери информации и повысить скорость обработки заявок;

• настроить воронку сделок с этапами, отражающими специфику фулфилмента;

• организовать распределение заявок между сотрудниками;

• наладить внутренние коммуникации в рамках CRM;

• обучить сотрудников и дать руководству прозрачный инструмент контроля.

Решение задачи

Работа началась с подробного анализа бизнес-процессов FUL.LOGISTIC. На установочной встрече мы зафиксировали основные точки взаимодействия с клиентами и определили, какие именно процессы нуждаются в автоматизации. Далее был развернут корпоративный портал Битрикс24 и настроен индивидуальный адрес. Мы интегрировали ключевые каналы коммуникации — мессенджеры и социальные сети — так, чтобы все входящие обращения автоматически попадали в CRM. Также была подключена и настроена IP-телефония: звонки клиентов теперь фиксируются в системе, а записи разговоров сохраняются в карточках клиентов. Это позволило исключить потери информации и обеспечить прозрачность работы менеджеров. В CRM была создана воронка сделок с этапами, отражающими путь клиента от оформления заказа до доставки. Дополнительно мы настроили автоматическое распределение заявок между сотрудниками и разграничили права доступа в системе: теперь каждый специалист работает только со своим блоком информации, что повысило безопасность данных. В завершение проекта мы подготовили индивидуальную видеоинструкцию и провели обучение сотрудников по работе в CRM, чтобы команда быстро адаптировалась и начала эффективно использовать все возможности системы.

Результат

После внедрения Битрикс24 компания FUL.LOGISTIC получила полностью оцифрованную систему управления процессами. Теперь все заказы и обращения клиентов из соцсетей, мессенджеров и телефонных звонков автоматически фиксируются в CRM, исключая риски потери данных. Руководство компании получило прозрачный инструмент контроля: воронка сделок показывает, на каком этапе находится каждый заказ, а встроенные инструменты аналитики позволяют оценивать эффективность менеджеров и скорость обработки заявок. Сотрудники перестали тратить время на ручное ведение учета и переключения между каналами, все коммуникации сосредоточены в одной системе. Благодаря автоматическому распределению заявок повысилась скорость обслуживания, а клиенты начали получать более оперативные ответы. Отдельно стоит отметить модуль IP-телефонии — возможность прослушивать записи звонков помогает контролировать качество работы менеджеров и повышает уровень сервиса. Обучение сотрудников позволило быстро адаптироваться к новой системе: команда уверенно работает с CRM и использует ее инструменты для ежедневных задач. 

В результате FUL.LOGISTIC получила современный инструмент для контроля грузов, управления продажами и внутренних процессов, что стало фундаментом для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса.