Infinite Logistic

О клиенте

Infinite Logistic — транспортно-логистическая компания, базирующаяся в Бишкеке и выполняющая грузоперевозки любых габаритов по всему СНГ. В штате компании работают менеджеры по продажам, логисты и водители. За несколько лет работы компания выстроила крупную клиентскую базу и сформировала репутацию надежного партнёра. На определённом этапе развития бизнес столкнулся с необходимостью полной цифровизации: количество заявок выросло, усложнились процессы взаимодействия между менеджерами, логистами и клиентами, и стало критически важно контролировать все этапы перевозок в единой системе.

Задачи клиента

Компания обратилась с запросом на организацию единой CRM-системы, в которой были бы собраны все ключевые процессы — от поступления заявки до завершения перевозки. Основными проблемами клиента были: отсутствие структурированного учета заявок, потеря информации при передаче заказов между менеджерами и логистами, а также невозможность оперативно контролировать работу водителей.

Клиент хотел, чтобы в системе были реализованы:

·        отдельные воронки для погрузки и выгрузки, каждая со своими специфическими полями;

·        удобный интерфейс для хранения информации о клиентах, водителях, автомобилях и маршрутах;

·        возможность автоматически передавать водителям задания и маршруты через Telegram-бота;

·        четкая система распределения заявок между сотрудниками;

·        настройка кастомных полей для учёта грузов, данных авто, паспортных данных водителей, стоимости перевозок и документов.

Также важным пожеланием было провести обучение сотрудников и оставить им подробные инструкции для самостоятельной работы.

Решение задачи

На первом этапе мы провели аудит бизнес-процессов и совместно с командой клиента описали все ключевые сценарии работы. После этого был настроен портал Битрикс24:

1.     Создан портал CRM и настроен адрес для удобной работы всей команды.

2.     Интегрированы мессенджеры WhatsApp и Telegram для быстрой обработки входящих запросов от клиентов.

3.     Настроены две воронки сделок:  Погрузка и Выгрузка с кастомными полями.

4.     Разработан и подключен Telegram-бот, автоматически отправляющий логистам и водителям информацию по маршрутам и сделкам.

5.     Настроено распределение заявок между сотрудниками и разграничение прав доступа.

6.     Подключены все сотрудники, проведено обучение и записана индивидуальная обучающая видео-инструкция для работы с порталом.

Результаты и преимущества внедрения

После внедрения Битрикс24 Infinite Logistic получила полностью цифровую систему управления заявками и перевозками. Менеджеры теперь фиксируют все обращения в CRM и могут контролировать каждый этап сделки. Водители получают свои маршруты и задачи напрямую через Telegram-бота, что исключает ошибки при передаче информации и экономит время.

С помощью кастомных полей клиент получил возможность вести детальный учет: от характеристик груза до паспортных данных водителей и статусов оплаты. Вся информация по заказам хранится централизованно, доступ к ней разделен по ролям, что исключает риски потери данных.

Автоматизация позволила компании:

·        повысить скорость обработки заявок и взаимодействия с клиентами;

·        наладить прозрачное взаимодействие между менеджерами, логистами и водителями;

·        исключить дублирование данных и ручной ввод информации;

·        организовать полный контроль всех перевозок от заявки до выгрузки.

Сегодня Infinite Logistic может обрабатывать большее количество заказов, сохраняя качество сервиса и прозрачность процессов. Компания получила удобный инструмент для масштабирования бизнеса, а сотрудники — понятную систему для ежедневной работы.