Внедрение Битрикс24 для KamLit KZ: внутренняя цифровая платформа для коммуникаций и смарт-процессов

Компания KamLit KZ обратилась с проблемой отсутствия единой цифровой среды для внутренних коммуникаций и заявок. На старте сотрудники использовали разрозненные каналы связи (почта, мессенджеры, устные договоренности), что приводило к:

• Потере информации и заявок — запросы между подразделениями терялись, исполнители не всегда понимали, кто и что должен сделать.

• Дублированию задач — одна и та же работа могла выполняться параллельно разными сотрудниками.

• Отсутствию прозрачности — руководители не видели полной картины загруженности и сроков исполнения.

• Росту трудозатрат — значительная часть времени уходила на ручное согласование и напоминания.

Отдельно были обозначены задачи по направлениям:

• HR-отдел: систематизировать процессы рекрутинга, наладить взаимодействие с учебными заведениями, упростить адаптацию и обучение сотрудников.

• IT-поддержка: создать единый канал приёма и обработки запросов, сократить время на решение типовых обращений.

• Функциональные подразделения: внедрить цифровой формат заявок по всем направлениям деятельности (административные, хозяйственные, сервисные).

Главная цель клиента — получить централизованную платформу, которая позволит структурировать работу подразделений, ускорить выполнение внутренних заявок и сделать взаимодействие между отделами прозрачным и управляемым

Для компании KamLit KZ была внедрена внутренняя цифровая платформа на базе Битрикс24. Проект состоял из нескольких шагов:

1. Организация коммуникаций — запущены корпоративные чаты и живая лента, чтобы сотрудники могли общаться и координировать задачи в одном пространстве.

2. Настройка смарт-процессов — вместо классических CRM-воронок были разработаны собственные процессы для обработки внутренних заявок.

   • HR-отдел: рекрутинг, взаимодействие с учебными заведениями, адаптация и обучение сотрудников.

   • IT-поддержка: приём и обработка запросов от сотрудников, контроль исполнения.

   • Функциональные подразделения: заявки по направлениям деятельности (например, обслуживание, обеспечение и пр.).

3. Автоматизация — внедрены роботы, триггеры и RPA-сценарии, которые ускоряют выполнение типовых операций и снимают нагрузку с сотрудников.

4. Модель взаимодействия «маркетплейс» — каждое подразделение работает как сервис для других: инициирует и обрабатывает заявки в общей системе, обеспечивая прозрачность и контроль

Внедрение Битрикс24 в компании KamLit KZ дало ощутимые результаты во всех ключевых направлениях:

• Сокращение трудозатрат: автоматизация через роботов, триггеры и RPA позволила снизить время на выполнение типовых операций почти на 30–40%. Сотрудники стали тратить меньше времени на ручные согласования и повторяющиеся действия.

• Ускорение обработки заявок: среднее время выполнения внутренних запросов сократилось примерно на 40%, а контроль сроков исполнения стал прозрачным для руководителей.

• Снижение количества ошибок и дублирования: все заявки фиксируются в единой системе, что уменьшило число пересекающихся или потерянных задач более чем на 50%.

• Прозрачность и управляемость: руководители получили инструменты контроля загруженности отделов и сотрудников, что позволило эффективнее распределять ресурсы.

• Улучшение коммуникаций: благодаря чатам и живой ленте исчезла необходимость в сторонних каналах общения, информация теперь концентрируется в одном пространстве.

• Рост вовлеченности сотрудников: использование модели «маркетплейса» повысило ответственность подразделений за собственные процессы и улучшило взаимодействие между ними.

В итоге компания получила единую цифровую платформу, где внутренние процессы стали быстрыми, прозрачными и управляемыми. Это повысило общий уровень эффективности и позволило команде сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на рутинных операциях