МК Тандем

О клиенте

МК Тандем — транспортно-логистическая компания из Бишкека, которая занимается международными грузоперевозками по всему СНГ. Компания сопровождает клиентов на всех этапах: от получения заявки и оформления документов до контроля за доставкой и выгрузкой. Кроме того, МК Тандем развивает направление по продаже и обслуживанию коммерческого транспорта. Масштаб деятельности, большое количество заказов и задействованных специалистов потребовали перехода на новый уровень управления бизнесом — цифровизацию процессов.

С какими задачами пришёл клиент

Основная проблема компании заключалась в том, что все заявки и процессы велись вручную или через разрозненные инструменты. Это приводило к частым потерям информации, несогласованности действий между менеджерами и логистами и отсутствию прозрачной картины для руководства. Клиенту нужно было:

• централизовать все входящие обращения из социальных сетей, мессенджеров и почты;
• выстроить понятную воронку сделок под логику перевозок;
• добавить в карточку сделки данные о грузе, маршруте, водителе, транспорте и оплате;
• организовать распределение заявок между сотрудниками для снижения нагрузки;
• разграничить права доступа для разных ролей (менеджеры, логисты, бухгалтерия);
• упростить контроль за выполнением задач и подготовкой документов.

Другими словами, перед МК Тандем стояла цель — перестать работать в «ручном режиме» и перейти на системный учёт и контроль всего цикла перевозки.

Процесс внедрения и особенности проекта

На установочной встрече мы вместе с руководством компании проанализировали их бизнес-процессы. После этого был собран план внедрения:

1. Настроен адрес портала CRM и подключены все ключевые пользователи.
2. Интегрированы все каналы коммуникации с клиентами, чтобы обращения сразу фиксировались в системе.
3. Настроена воронка продаж со стадиями, отражающими реальные этапы грузоперевозки.
4. Реализовано распределение заявок между менеджерами — теперь каждый запрос автоматически получает ответственного.
5. Добавлены кастомные поля в карточке сделки: маршрут, характеристики груза, данные ТС и водителя, план и факт оплаты.
6. Настроены уровни прав доступа: логисты не видят лишние данные по клиентам, менеджеры контролируют взаимодействие с заказчиком, бухгалтерия работает только с оплатами.
7. Записана индивидуальная видеоинструкция для сотрудников, что позволило быстро включить команду в работу с новым инструментом.

Отдельное внимание уделили удобству интерфейса: сделали так, чтобы сотрудникам было легко ориентироваться в карточках и работать с нужной информацией без перегрузки.

Результаты и преимущества внедрения

После запуска CRM система позволила МК Тандем полностью отказаться от ручного учёта заявок и бумажных записей.

• Все обращения автоматически попадают в CRM и закрепляются за ответственным сотрудником, что исключает потери клиентов.
• Воронка продаж отражает каждый этап перевозки: руководитель в реальном времени видит, где находится заявка и кто отвечает за выполнение.
• Автоматическое распределение заявок помогло ускорить реакцию менеджеров и равномерно загрузить команду.
• В карточке сделки появилась вся ключевая информация — маршрут, груз, водитель, транспорт и финансовые данные, что повысило точность и ускорило согласования.
• Настроенные права доступа обеспечили безопасность и порядок: логисты работают со своей частью информации, бухгалтерия контролирует оплаты, менеджеры ведут клиентов.
• Руководство получило прозрачную отчётность по заявкам, загрузке сотрудников и скорости обработки заказов.

Итог: компания перешла на системную работу, повысила скорость обработки заявок, навела порядок в коммуникациях и получила инструмент для дальнейшего масштабирования перевозок по СНГ.