Techno Premier

1. О клиенте

Компания «ТехноПремьер» работает в Кыргызстане с 2007 года и является надежным поставщиком высокопроизводительной техники для строительной и горнодобывающей отраслей. За годы работы клиент зарекомендовал себя как надежный партнер, обеспечивающий предприятия профессиональной техникой и предоставляющий полный спектр сопутствующих услуг. Сегодня «ТехноПремьер» активно расширяется, увеличивает объемы продаж и клиентскую базу, что требует модернизации внутренних процессов. В частности, отделу продаж необходимо было системное решение для учета заявок, контроля этапов сделки и упрощения взаимодействия между менеджерами и бухгалтерией.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

"До обращения в нашу компанию отдел продаж работал без единой централизованной системы. Заказы фиксировались в разрозненных файлах, и коммуникация между отделами занимала много времени. Особое внимание требовалось уделить этапу «Счет в оплате», так как в этот момент взаимодействие менеджера и бухгалтера было крайне важным, но часто сопровождалось потерей информации или задержками."
Клиент хотел полностью оцифровать процесс продажи — от момента поступления новой заявки до этапа «Успех». Также стояла задача интегрировать все каналы коммуникации (мессенджеры, социальные сети и IP-телефонию) в единую CRM, настроить автоматическое распределение заявок, создать удобные карточки сделок с дополнительными полями и четко прописанными действиями на каждом этапе.
Дополнительно нужно было подключить три входящих номера телефонии, обеспечить возможность исходящих звонков с этих номеров, а также подготовить систему к будущим доработкам: созданию дополнительных воронок, расширению штата пользователей и автоматизации HR-процессов. Важным условием было обучение сотрудников, чтобы они сразу начали эффективно работать в новой системе.

3. Решение задачи и процесс внедрения

Мы начали с детального анализа бизнес-процессов клиента и демонстрации возможностей Битрикс24. После согласования архитектуры CRM был настроен портал с интеграцией мессенджеров и социальных сетей, а также подключением IP-телефонии с тремя номерами для входящих и исходящих звонков.
Настроена воронка продаж по требованию клиента: «Новая заявка → Выявление потребностей → Встреча назначена → Встреча проведена → Договор на подписи → Счет в оплате → Переоформление/подготовка → Успех».
Особое внимание уделили автоматизации стадии «Счет в оплате»: менеджер оставляет комментарий и отмечает бухгалтера, бухгалтер получает уведомление, формирует счет, прикрепляет его к карточке и уведомляет менеджера, после чего менеджер отправляет его клиенту. После получения платежного поручения менеджер ставит задачу бухгалтеру по проверке поступления средств. При поступлении денег бухгалтер отмечает это в CRM, уведомляя менеджера.
Были добавлены дополнительные поля в карточку клиента, оптимизирована структура канбан-доски, чтобы менеджеры сразу видели ключевую информацию. Подключены пять пользователей с распределением прав доступа и настройкой ответственных. Также подготовили индивидуальную обучающую видеоинструкцию и провели обучение сотрудников.

4. Результаты и преимущества внедрения

В результате «ТехноПремьер» получила четко структурированную CRM, которая объединила все каналы коммуникации, телефонию и учет сделок в одной системе. Теперь все заявки из мессенджеров, соцсетей и звонков автоматически попадают в CRM и закрепляются за ответственными менеджерами.

Процесс взаимодействия между отделом продаж и бухгалтерией стал полностью прозрачным и контролируемым: исключены задержки при формировании счетов и проверке оплат, минимизирован риск ошибок. Дополнительные поля в карточках клиентов позволяют хранить полную историю взаимодействий и уточняющую информацию, необходимую для обслуживания.

Автоматическое распределение заявок сократило время отклика и повысило конверсию. Руководство теперь может в реальном времени отслеживать статус всех сделок, эффективность сотрудников и планировать дальнейшее расширение. Сотрудники быстро освоили систему благодаря обучению и видеоинструкции, а сама CRM готова к масштабированию и будущим доработкам — добавлению новых воронок, пользователей и автоматизации HR-отдела.