Борбор Недвижимость

1. О клиенте

«Борбор Недвижимость» — агентство недвижимости из Бишкека, специализирующееся на покупке, продаже, аренде и срочном выкупе объектов жилой и коммерческой недвижимости. Компания работает с квартирами, домами, участками, сопровождает сделки с полным юридическим сопровождением, оценкой стоимости и консультациями. Благодаря активной рекламе, агентство привлекает большое количество клиентов как со стороны покупателей, так и со стороны собственников недвижимости. На момент обращения в компании уже была сформирована большая команда агентов, и клиент почувствовал острую необходимость в системной автоматизации внутренних процессов.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Основной вызов, с которым пришел клиент, — масштабирование агентства и необходимость наведения порядка в ежедневной работе команды. При росте количества агентов и обращений стало сложно контролировать, кто и как обрабатывает заявки. Отсутствие централизованной системы учета приводило к потере заявок, дублированию клиентов, пересечению интересов агентов. Менеджеры общались с клиентами через личные мессенджеры и соцсети, информация не фиксировалась, история взаимодействия терялась. Руководство не имело возможности объективно оценить эффективность сотрудников, выстраивать воронку продаж и анализировать причины отказов.

Кроме того, в агентстве не было централизованной базы объектов, не велся структурированный учет клиентов и сделок. Новый поток клиентов из соцсетей, Telegram-канала и рекламы нуждался в быстрой и эффективной обработке. Поэтому задача стояла не просто в автоматизации, а в полноценной CRM-системе, которая бы учитывала специфику рынка недвижимости и работу команды из более чем 20 агентов. Руководство также запросило обучение сотрудников, чтобы каждый агент понимал, как работать в системе, вести сделки, фиксировать контакт с клиентом, и чтобы работа была полностью прозрачной и контролируемой.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

После демонстрации возможностей Битрикс24 и установочной встречи по анализу внутренних процессов мы предложили комплексное решение, которое легло в основу цифровой трансформации агентства.

Первым шагом стала настройка портала CRM и создание понятной и логичной структуры. Мы интегрировали ключевые каналы коммуникации: социальные сети, через которые приходит основной поток обращений. Для обработки обращений была создана единая воронка сделок с четко прописанными стадиями, соответствующими этапам работы в недвижимости — от первичного контакта до завершения сделки.
С учетом структуры агентства было подключено 25 пользователей. Для каждого сотрудника настроены права доступа — чтобы обеспечить конфиденциальность и исключить пересечения по клиентам. Внедрили распределение заявок: каждый новый лид автоматически назначается на свободного менеджера или закрепляется за тем, кто первым начал коммуникацию. Это исключило хаос в распределении и повысило ответственность агентов.
Были проведены обучающие встречи и записана индивидуальная видео-инструкция по работе с системой. Мы адаптировали интерфейс и карточки сделок под специфику недвижимости: добавили поля для информации об объектах, клиентах, источниках лида и стадии сделки. Подключили уведомления, чтобы ни одно обращение не оставалось без внимания.

4. Результаты и преимущества внедрения

Внедрение CRM-системы дало агентству «Борбор Недвижимость» ощутимые преимущества уже в первый месяц работы. Все заявки теперь попадают в одну систему, автоматически фиксируются и распределяются между агентами. Потеря клиентов полностью исключена. Внутренняя структура работы с клиентами и объектами стала прозрачной: видно, кто работает с каким клиентом, на каком этапе находится сделка, сколько заявок было обработано.
Руководство получило в руки мощный инструмент для контроля эффективности агентов, оценки конверсий и выстраивания стратегии роста. Благодаря интеграции с соцсетями и мессенджерами клиентский поток обрабатывается быстрее, а коммуникация теперь фиксируется и доступна в истории взаимодействий.
Сотрудники быстро адаптировались к работе в Битрикс24 благодаря простому интерфейсу и пошаговому обучению. Система стала рабочим инструментом не только для отдела продаж, но и для руководства.
Теперь компания готова к дальнейшему масштабированию, расширению команды и увеличению потока клиентов без потери качества обслуживания.