IMAGO Bridal

1. О клиенте

IMAGO Bridal — популярный салон свадебных платьев в городе Ош, предоставляющий комплексный подход к образу невесты. Компания занимается продажей, арендой, индивидуальным пошивом и доработкой свадебных нарядов, включая услуги подготовки и химчистки. Учитывая растущий спрос, количество заказов и коммуникаций с клиентами, руководство салона приняло решение систематизировать бизнес-процессы и перейти к цифровому управлению.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

На момент обращения в компании активно расширялся список услуг, и стало сложно отслеживать все обращения, заказы и готовность изделий. Заявки поступали из разных источников, фиксировались вручную, что приводило к путанице, задержкам и необходимости постоянно вручную напоминать клиентам о текущем статусе их платья.

Клиент поставил перед нами задачи:

·        Централизовать все каналы поступления заявок (мессенджеры, социальные сети);

·        Автоматизировать учёт обращений и заказов, чтобы ничего не терялось;

·        Упростить коммуникацию с клиентами за счёт автоматических уведомлений (например, о готовности изделия);

·        Разделить направления внутри компании (аренда, продажа, пошив) по отдельным воронкам для контроля и анализа;

·        Назначить ответственных за разные направления;

·        Провести обучение персонала, чтобы сотрудники могли работать в CRM-системе самостоятельно и эффективно

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Работа началась с экскурсии по возможностям Битрикс24 и детальной установочной встречи, на которой мы разобрали все направления деятельности компании. Далее был выстроен процесс внедрения, в рамках которого мы:

·        ✅ Настроили персональный адрес CRM-портала;

·        ✅ Интегрировали три канала WhatsApp (по разным направлениям) и социальные сети, чтобы все заявки попадали в единую систему;

·        ✅ Создали три отдельные воронки сделок — под ключевые бизнес-направления: аренда, продажа, индивидуальный пошив;

·        ✅ Настроили автоматические роботы, которые:

o   уведомляют клиента при приёме заявки;

o   сообщают о готовности изделия;

o   запускают рекламные рассылки по текущим клиентам;

·        ✅ Подключили пользователей (менеджеров, мастеров, администратора) с разделением прав доступа;

·        ✅ Реализовали автоматическое распределение заявок между ответственными сотрудниками;

·        ✅ Провели персональное обучение и записали видеоруководство, чтобы сотрудники могли возвращаться к нему при необходимости.

4. Результаты и преимущества внедрения

После внедрения Битрикс24 компания IMAGO Bridal получила удобный и прозрачный инструмент для управления заявками, коммуникациями и внутренними процессами.

Теперь:

·        Все заявки поступают в одну систему и не теряются;

·        Каждое направление компании чётко разделено по воронкам, и за каждым направлением закреплены ответственные;

·        Клиенты автоматически получают уведомления, что значительно повысило уровень сервиса и уменьшило нагрузку на персонал;

·        У руководства появилась полная аналитика по обращениям, статусам и загруженности сотрудников;

·        Персонал работает с CRM без стресса благодаря подробной видеоинструкции и грамотной настройке портала.

IMAGO Bridal — отличный пример малого бизнеса, который вовремя внедрил автоматизацию и теперь готов к масштабированию с надёжной CRM-системой.