Как завод Linhouse в Казахстане увеличил конверсию на 25% с помощью внедрения CRM Bitrix24

Linhouse столкнулась с рядом операционных и управленческих вызовов, характерных для молодой и быстрорастущей компании:

·       Разрозненные процессы: заказы и заявки обрабатывались вручную через электронные таблицы и мессенджеры, что приводило к путанице, потере данных и задержкам в обработке.

·       Отсутствие единой клиентской базы: информация о клиентах хранилась в разных источниках, что затрудняло отслеживание истории взаимодействий и персонализацию предложений.

·       Низкая эффективность продаж: отсутствие автоматизации продаж мешало отслеживать этапы сделок, прогнозировать доходы и выявлять узкие места.

·       Сложности с управлением проектами: производство и монтаж модульных зданий требовали координации между отделами (продажи, производство, логистика), но процессы не были синхронизированы.

·       Отсутствие аналитики: компания не могла оперативно анализировать эффективность маркетинга, продаж и клиентского обслуживания.

Linhouse обратилась в LIGASOFT, чтобы внедрить CRM-систему, которая бы централизовала процессы, повысила прозрачность и ускорила взаимодействие с клиентами.

Решение задачи

LIGASOFT предложила внедрение CRM Bitrix24 как универсального инструмента для автоматизации бизнес-процессов и управления клиентскими данными. Этапы внедрения:

1.     Анализ и настройка:

o   Проведен аудит текущих бизнес-процессов Linhouse.

o   Настроена структура CRM под специфику компании: созданы воронки продаж для розничных клиентов (модульные дома) и B2B-клиентов (быстровозводимые городки, административные здания).

o   Интегрированы каналы коммуникации: телефония, email, WhatsApp и Telegram для обработки заявок.

2.     Автоматизация процессов:

o   Настроены автоматизированные сценарии для обработки лидов: автоматическое распределение заявок между менеджерами, напоминания о звонках и встречах.

o   Созданы шаблоны договоров и коммерческих предложений для ускорения документооборота.

o   Настроены бизнес-процессы для координации между отделами: от получения заказа до передачи в производство и логистику.

3.     Интеграция с сайтом:

o   Подключены формы захвата заявок с сайта linhouse.com.kz к CRM, чтобы лиды автоматически попадали в систему.

o   Настроена аналитика для отслеживания источников трафика (например, 2GIS, Google Ads).

4.     Обучение сотрудников:

o   Проведено обучение для 15 сотрудников отделов продаж, маркетинга и производства.

o   Созданы инструкции и видеоуроки по использованию Bitrix24.

5.     Техническая поддержка:

o   Настроены регулярные резервные копии данных и обеспечена безопасность системы.

o   Предоставлена поддержка от LIGASOFT в течение 3 месяцев после внедрения.

Результат

Внедрение CRM Bitrix24 принесло Linhouse значительные улучшения:

·       Ускорение обработки заявок: Время обработки лидов сократилось на 40% благодаря автоматизации и централизованной клиентской базе.

·       Рост конверсии: Конверсия из лидов в сделки увеличилась на 25% за счет прозрачной воронки продаж и персонализированных предложений.

·       Снижение ошибок: Автоматизация документооборота сократила количество ошибок в договорах и счетах на 80%.

·       Улучшение координации: Время от получения заказа до начала производства сократилось на 30% благодаря синхронизации отделов.

·       Аналитика и контроль: Руководство получило доступ к дашбордам с данными о продажах, эффективности менеджеров и маркетинговых каналов, что позволило увеличить ROI маркетинга на 15%.

·       Рост удовлетворенности клиентов: Интеграция с WhatsApp и Telegram повысила скорость ответа клиентам до 5 минут, что положительно сказалось на отзывах (рейтинг на 2GIS остался на уровне 4.7/5, но добавились новые положительные отзывы).