Выездная оптика

1. О клиенте

Компания «Выездная оптика» — это команда специалистов в области офтальмологии, которая заботится о здоровье зрения жителей Кыргызстана. Особенность компании в том, что они работают полностью в выездном формате: приезжают в города, села и организации, устанавливают оборудование для диагностики, проводят массовые проверки зрения, дают рекомендации, назначают лечение или выписывают очки. За годы работы сформирована обширная база клиентов и расписаний, которую необходимо было структурировать и упростить в управлении.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Компания обратилась с запросом максимально упростить и систематизировать процессы, связанные с клиентской базой, коммуникациями и управлением выездами.
Основные цели:

·        Оцифровать всю клиентскую деятельность, чтобы не терялись данные и была возможность легко находить нужную информацию.

·        Организовать удобную CRM-систему, где можно отслеживать заявки, выезды, назначения и продажи.

·        Настроить распределение клиентов между менеджерами и специалистами.

·        Интегрировать все мессенджеры и соцсети в единое рабочее пространство.

·        Получить инструменты автоматического взаимодействия с клиентами.

·        Обучить сотрудников работе с системой, чтобы каждый мог эффективно пользоваться новым инструментом.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Проект начался с экскурсии по возможностям Битрикс24 и встреч с анализом бизнес-процессов. Далее была реализована настройка CRM:

·        Настроен адрес портала CRM для удобства доступа сотрудников.

·        Интегрированы каналы коммуникации: мессенджеры и социальные сети.

·        Настроен бот оценки качества, который автоматически запрашивает обратную связь у клиентов после завершения диалога

·        Создана воронка лидов и основная воронка сделок с четкими этапами работы

·        Настроено распределение заявок между сотрудниками с назначением ответственных за каждый канал

·        Подключены пользователи с разграничением прав доступа

·        Проведена запись индивидуальной обучающей видеоинструкции для сотрудников

4. Результаты и преимущества внедрения

После запуска Битрикс24 компания получила мощный инструмент для управления клиентскими потоками и внутренней коммуникацией. Все заявки теперь обрабатываются централизованно, сотрудники видят, на каком этапе находится каждая заявка, что позволяет избежать путаницы и сбоев. Упростилось формирование и координация выездов: каждый специалист видит только свои задачи и получает автоматические уведомления. Руководство получило прозрачную аналитику: кто и сколько заявок обрабатывает, сколько заказов завершено, и где возникают узкие места. Интеграция мессенджеров и соцсетей позволила работать с клиентами в привычных для них каналах, а бот оценки качества помог наладить обратную связь. Цифровизация позволила сократить количество пропущенных заявок, повысить скорость обработки и улучшить клиентский опыт. В результате компания сделала серьёзный шаг к масштабированию, сохранив высокое качество сервиса.