Frunze Cleaning
1. О клиенте
Frunze Cleaning — профессиональная клининговая компания из Бишкека, работающая по международной франшизе. Компания оказывает услуги организованной уборки помещений в любом состоянии: после ремонта, мероприятий, сезонной или регулярной уборки. Обслуживаются как частные лица, так и корпоративные клиенты.
Команда также активно занимается постоянным обслуживанием офисов, коммерческой недвижимости и жилых комплексов, предлагая высокий уровень сервиса и стандарты, принятые в международной практике.
Долгое время основной канал привлечения был — «сарафанное радио» и органический трафик, но с ростом и запуском рекламы, увеличением объёма обращений и штата, возникли сложности в организации работы: заявки стали теряться, расписания выездов — сбиваться. Именно с этими проблемами компания обратилась к нам.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
На момент обращения у Frunze Cleaning не было единой системы для учёта клиентов и заявок. Все процессы велись вручную — через мессенджеры, заметки и звонки.
Клиент поставил перед нами конкретные цели:
· Оцифровать процесс сбора и обработки заявок;
· Разделить работу с физическими и юридическими лицами на отдельные процессы;
· Настроить гибкое распределение заявок между сотрудниками в зависимости от загруженности и направления;
· Автоматизировать управление расписанием выездов и занятостью персонала;
· Обеспечить прозрачность, чтобы менеджеры ничего не теряли, а руководство контролировало процессы в режиме реального времени;
· Настроить отдельную HR-воронку для обработки кандидатов.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
Внедрение началось с экскурсии по возможностям Битрикс24 и встречи по анализу бизнес-процессов. Совместно с командой клиента мы детально разобрали внутреннюю структуру, потоки заявок и особенности взаимодействия между менеджерами, выездной командой и администраторами.
Что было сделано:
· ✅ Настроен персонализированный адрес портала CRM с удобной навигацией;
· ✅ Интегрированы мессенджеры и соцсети — заявки автоматически поступают в CRM;
· ✅ Подключён корпоративный почтовый ящик — переписка теперь также привязана к клиентским карточкам;
· ✅ Настроена воронка лидов для фильтрации и первичной обработки новых обращений;
· ✅ Созданы две отдельные воронки сделок:
o B2C — для работы с частными клиентами (физ. лица);
o B2B — для компаний, офисов, организаций (юр. лица);
· ✅ Создана HR-воронка для работы с кандидатами на позиции выездного персонала, с этапами: отклик, собеседование, проверка, найм и т.д.;
· ✅ Подключено 10 сотрудников, с детальным разграничением прав доступа (менеджеры, координаторы, руководство);
· ✅ Настроено автоматическое распределение заявок между менеджерами;
· ✅ Реализована возможность ведения и планирования расписания выездов через задачи и календари внутри Битрикс24;
· ✅ Записана индивидуальная обучающая видеоинструкция, охватывающая весь процесс: от принятия заявки до формирования выезда и фиксации результата.
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения CRM-системы Битрикс24 компания Frunze Cleaning получила полную цифровую платформу для управления заявками, расписанием и клиентской базой.
Теперь:
· Все обращения попадают в единую систему и обрабатываются по воронке без потерь;
· Чётко отделена работа с физическими и юридическими лицами — для каждого сценария настроена своя логика и стадийность;
· Каждому каналу продаж закреплён ответственный, заявки автоматически распределяются;
· Управление выездами стало системным: расписания формируются через календари и задачи, что исключает путаницу;
· HR-процесс стал прозрачным — легко отследить, кто на каком этапе, и быстро закрыть вакансию;
· Руководство теперь видит воронки, загрузку сотрудников, эффективность рекламы и узкие места;
· А команда — работает быстрее, чётче и без стрессов.
Frunze Cleaning — яркий пример того, как даже в сфере клининга можно выстроить профессиональную, масштабируемую и управляемую систему, используя грамотное внедрение CRM.
