Kids Travel

1. О клиенте

Kids Travel — детское экскурсионное агентство, занимающееся организацией образовательных и развлекательных поездок для детей. В арсенале компании — авторские экскурсии, туры выходного дня, культурные программы и дополнительные услуги, направленные на развитие и отдых детей. Команда агентства активно взаимодействует с родителями, школами и образовательными организациями.

До внедрения CRM вся работа велась вручную: учёт клиентов в Google-таблицах, бронирования через мессенджеры, и множество действий приходилось выполнять вручную. В команде 2–3 активных сотрудника, которые обрабатывают заявки и координируют туры.

Kids Travel обратились с целью оцифровки своего бизнеса и автоматизации рутинных процессов. Владелец агентства выразила интерес к системе Битрикс24, запросил демо-доступ, хотел связаться с техническим специалистом для получения ответов на ряд вопросов по функционалу и возможностям системы.

Клиент обозначил несколько приоритетных задач:

·        Перевести ведение заявок из таблиц в CRM;

·        Настроить воронку продаж для отслеживания обращений и бронирований;

·        Подключить все каналы коммуникации (мессенджеры, социальные сети, почта, телефония);

·        Распределить заявки между сотрудниками и закрепить ответственных;

·        Автоматизировать учёт дополнительных услуг (например, питание, трансфер, сопровождение);

·        Добавить существующую клиентскую базу в CRM и сохранить всю историю взаимодействия.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Мы начали с проведения презентации возможностей Битрикс24, а затем — установочной встречи по анализу бизнес-процессов. Учитывая, что команда невелика, фокус был сделан на простоте, прозрачности и удобстве работы в CRM.

Что было реализовано:

·        ✅ Настроен адрес портала CRM и оформлен индивидуальный интерфейс для агентства;

·        ✅ Интеграция мессенджеров и аккаунтов социальных сетей — все входящие заявки теперь фиксируются в системе;

·        ✅ Подключение почтового ящика — для сохранения переписки и работы с письмами прямо в CRM;

·        ✅ Настроена воронка лидов для первичных обращений и квалификации;

·        ✅ Настроены воронки сделок по каждому направлению, отражающая путь клиента от интереса до завершённого тура;

·        ✅ Подключены пользователи — с разграничением по ролям и доступам: менеджеры, координаторы, администратор;

·        ✅ Реализовано автоматическое распределение заявок между менеджерами по направлениям;

·        ✅ Импортирована готовая база клиентов — с разбивкой по категориям и историей взаимодействий;

·        ✅ Записана персональная обучающая видеоинструкция, объясняющая, как работать с CRM, вести заявки, назначать туры и оформлять дополнительные услуги.

4. Результаты и преимущества внедрения

После внедрения CRM Битрикс24 агентство Kids Travel полностью перешло от ручного учёта в Google-таблицах к автоматизированной системе управления продажами и клиентами. Теперь:

·        Все заявки, независимо от канала, поступают в единую систему и сразу закрепляются за ответственными;

·        Менеджеры чётко видят этап, на котором находится каждая заявка, и могут вовремя реагировать;

·        Клиентская база сохранена и структурирована, в том числе с историей поездок и предпочтений;

·        Дополнительные услуги теперь оформляются через CRM, что упрощает координацию и коммуникацию с родителями;

·        Владелец получил прозрачный контроль над работой сотрудников и возможностью анализировать эффективность каждого направления.

Kids Travel — отличный пример того, как небольшое, но активно развивающееся агентство может быстро и легко перейти на современные цифровые рельсы с помощью грамотного внедрения CRM.