Мегаполис Холдинг
1. О клиенте
Мегаполис Холдинг — компания из Бишкека, специализирующаяся на консультациях и сопровождении сделок в сфере недвижимости. Основные направления:
· Подбор и продажа жилой и коммерческой недвижимости;
· Аренда и обмен объектов;
· Юридическое сопровождение и оценка рыночной стоимости;
· Работа с клиентами как со стороны покупателей, так и продавцов.
Организационно в компании работают две отдельные команды: одна отвечает за клиентов, которые подбирают недвижимость, вторая — за тех, кто продаёт. Каждая команда имеет свою специфику в работе и логику сопровождения клиентов.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
Компания Мегаполис Холдинг обратилась за цифровизацией своей деятельности. Руководство уже имело представление о внутренних процессах и подготовило собственное техническое задание и бизнес-карту процессов, по которой требовалось настроить CRM.
Ключевые запросы:
· Настроить CRM-портал с учётом двух бизнес-направлений (покупка/продажа);
· Создать отдельные воронки сделок и этапы под каждый сценарий;
· Централизовать все каналы коммуникации — мессенджеры, социальные сети, почту, телефонию;
· Назначить ответственных за каждый канал продаж и обеспечить равномерное распределение заявок между менеджерами;
· Обеспечить удобный интерфейс для работы с большим объёмом заявок;
· Обучить сотрудников работе с системой и снять нагрузку на руководство в операционке.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
Проект начался с подробной экскурсии по возможностям Битрикс24 и проведения установочной встречи по анализу бизнес-процессов клиента. Основой работы стало ТЗ, составленное самой командой Мегаполис Холдинг, что позволило сразу перейти к точечной настройке.
В рамках проекта реализовано:
· ✅ Настроен адрес CRM-портала, разработана структура компании в системе;
· ✅ Интеграция каналов коммуникации — в соответствии с ТЗ клиента;
· ✅ Подключёны корпоративные почтовые ящики и IP-телефония для отслеживания всей истории общения;
· ✅ Настроено распределение заявок между сотрудниками по направлениям и источникам;
· ✅ Настроена воронка лидов для первичной фильтрации обращений;
· ✅ Настроена основная воронка сделок — с чёткой логикой прохождения клиента от заявки до заключения сделки, в том числе юридическое сопровождение и оценка объекта;
· ✅ Созданы 3 дополнительные воронки сделок под отдельные процессы (например, аренда, обмен, долгосрочные сопровождения);
· ✅ Подключены 7 сотрудников с разграничением прав доступа (менеджеры по продаже, по покупке, юридический блок, руководитель);
· ✅ Подготовлена индивидуальная видеоинструкция по работе с CRM — адаптированная под структуру компании, воронки и роли.
Особенность проекта — чёткое разделение логики по двум направлениям и работа на основе готового бизнес-процесса от клиента. Это позволило быстро внедрить систему, минимизировать доработки и быстро вывести команду в работу.
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения CRM-системы Мегаполис Холдинг получил полноценный инструмент для контроля, учёта и управления продажами в сфере недвижимости. В компании теперь:
· Каждый сотрудник работает в своей зоне ответственности, без пересечений;
· Вся коммуникация — из мессенджеров, соцсетей, почты, телефонии — централизована в CRM;
· Менеджеры чётко видят, на каком этапе находится каждая сделка, кто ведёт клиента, и какие задачи нужно выполнить;
· Воронки полностью отражают реальные сценарии сделок — от подбора объекта до юридического завершения;
· Руководство в любой момент может оценить загруженность, эффективность и динамику работы отдела продаж;
· Сотрудники обучены, не задают лишних вопросов и уверенно ведут работу в системе.
Мегаполис Холдинг получил не просто CRM, а цифровую основу для масштабирования и роста, с полной адаптацией под специфику рынка недвижимости и внутреннюю структуру компании.
