VIVATEX
1. О клиенте
VIVATEX — международный холдинг из Кыргызстана, специализирующийся на производстве экологически чистой продукции из шерсти горных тонкорунных овец. Компания выпускает полушерстяную и чистошерстяную пряжу, трикотаж и постельные принадлежности, охватывая как B2B-, так и B2C-сегменты. Производственные мощности и качество материалов позволяют холдингу успешно выходить на внешние рынки, при этом активно развиваясь внутри страны.
Долгое время VIVATEX работал по классической модели: «сарафанное радио», точечные обращения и работа с холодными клиентами. Однако с расширением масштабов и созданием отделов продаж и маркетинга стало понятно, что без цифровизации процессов масштабирование невозможно.
2. С какими задачами к нам пришел клиент?
На новом этапе развития перед VIVATEX встали стратегические задачи:
· Оцифровать деятельность компании и выстроить систему контроля всех каналов продаж;
· Сформировать отдел продаж с понятной системой распределения заявок и контролем за менеджерами;
· Разделить потоки клиентов на B2B и B2C, с независимыми воронками и логикой работы;
· Централизовать все входящие обращения — с сайтов, почты, мессенджеров, социальных сетей — в одном интерфейсе;
· Обеспечить прозрачность и управляемость процессов, а также обеспечить масштабируемость системы в будущем.
Компания пришла к нам за внедрением CRM Битрикс24 как единой платформы для управления всеми этими задачами.
3. Процесс внедрения и особенности проекта
Сначала были проведены две установочные встречи с участием руководства и ключевых сотрудников, где мы проанализировали существующие бизнес-процессы и построили карту клиентского пути по каждому направлению. После этого приступили к внедрению CRM по этапам:
· ✅ Настроили адрес портала CRM и подготовили структуру компании;
· ✅ Интегрировали каналы коммуникации: 3 мессенджера, 2 аккаунта социальных сетей и 4 корпоративных почтовых ящика — все обращения теперь централизованы;
· ✅ Настроили три воронки:
o Воронка квалификации для отсеивания и распределения входящих запросов;
o Воронка сделок для B2B-сегмента с акцентом на долгий цикл сделки и оптовые условия;
o Воронка B2C с более быстрым циклом и фокусом на розничного покупателя;
· ✅ Подключили 10 сотрудников, разделив их по направлениям и уровням доступа;
· ✅ Настроили автоматическое распределение заявок между менеджерами;
· ✅ Назначили ответственных за каждый канал продаж — теперь можно точно отследить, кто работает с каким источником;
· ✅ Разработали и передали клиенту:
o 2 скрипта обратной связи для интеграции с сайтами;
o 2 скрипта виджетов для отображения онлайн-консультантов и форм на сайтах;
· ✅ Записали две персонализированные обучающие видеоинструкции:
o Одна — для отдела продаж: как вести сделки, коммуницировать и работать в воронке;
o Вторая — по модулю "Задачи и проекты", для управления внутренними задачами и проектной деятельностью.
4. Результаты и преимущества внедрения
После внедрения CRM VIVATEX перешёл от разрозненной и ручной работы к централизованной системе управления продажами, которая охватывает всё: от первого касания клиента до заключения сделки и контроля выполнения задач.
Теперь:
· Вся входящая коммуникация — в одном окне, независимо от канала;
· Каждое обращение фикcируется, квалифицируется и назначается ответственному;
· Отдел продаж работает по чётким воронкам: B2B и B2C потоки не смешиваются;
· Руководство может отслеживать эффективность по каждому менеджеру и каналу;
· Автоматизация избавила команду от рутины и человеческого фактора;
· Внедрение модуля задач дало контроль над внутренней организацией процессов — от маркетинга до взаимодействия между отделами;
· Обучение сотрудников позволило сразу полноценно запустить систему без сбоев и лишних вопросов.
VIVATEX — пример зрелой производственной компании, которая вовремя осознала необходимость цифровой трансформации. Благодаря внедрению Битрикс24 бизнес получил надёжную платформу для роста, контроля и масштабирования.
