Внедрение CRM-системы Битрикс24 для ABIROY GROUP: оптимизация продаж и коммуникаций

ABIROY GROUP — казахстанская компания, работающая в сфере промышленных систем водоподготовки с 2011 года. Является официальным представителем международных брендов Ecosoft и Dow Chemical Corporation. Компания предлагает высококачественные инжиниринговые и химические решения для очистки, подготовки и эффективного использования воды.

ABIROY GROUP реализует проекты различного масштаба для промышленных предприятий, обеспечивая комплексный подход: от разработки индивидуальных решений до их внедрения и последующего сопровождения. Благодаря высокому уровню экспертизы и надежным партнёрствам, компания занимает устойчивую позицию на рынке водоподготовки Казахстана.

ABIROY GROUP обратилась с запросом на оптимизацию бизнес‑процессов в отделе продаж. Компания столкнулась с тем, что в отсутствие единой системы для учета и обработки заявок менеджеры использовали разрозненные инструменты: таблицы, мессенджеры и электронную почту. Это приводило к множеству проблем — потерянные заявки, дублирование информации, сложность в отслеживании этапов сделок и низкая прозрачность процессов. Руководству было затруднительно контролировать работу сотрудников и оценивать эффективность отдела продаж в режиме реального времени.

Кроме того, из-за отсутствия интеграции каналов связи сотрудники тратили значительное количество времени на переключение между приложениями для звонков, переписки и учета клиентов. Это негативно сказывалось на скорости обработки запросов и уровне сервиса для клиентов.

Для достижения целей проекта была разработана поэтапная стратегия внедрения:

1. Анализ и проектирование CRM
   Проведен аудит текущих бизнес-процессов и составлены рекомендации по их оптимизации. Спроектированы воронки продаж и структура работы в системе.

2. Настройка и интеграции
   Выполнена настройка CRM: созданы карточки сделок и клиентов, настроены воронки, справочники и роли пользователей. Реализованы интеграции с телефонией и WhatsApp для объединения всех коммуникаций в едином пространстве.

3. Автоматизация процессов
   Настроены автоматические действия в этапах воронки: постановка задач, напоминания, уведомления о ключевых событиях, контроль сроков выполнения.

4. Обучение сотрудников
   Организовано обучение для менеджеров и руководства по эффективному использованию Битрикс24, что позволило быстро адаптировать команду к новым инструментам.

После внедрения Битрикс24 компания ABIROY GROUP добилась ощутимых изменений в работе бизнеса:

• Трудозатраты менеджеров на обработку заявок сократились примерно на 30% за счет автоматизации рутинных задач и настройки напоминаний.

• Скорость обработки входящих обращений увеличилась в 2 раза благодаря интеграции телефонии и WhatsApp в единую систему.

• Количество потерянных заявок снизилось практически до нуля за счет централизованного учета всех лидов и сделок в CRM.

• Руководство получило полную прозрачность по работе отдела продаж, что позволило повысить контроль за этапами сделок и быстрее реагировать на узкие места в процессах.

• По итогам первых месяцев работы в новой системе выручка компании от продаж выросла на 15–20% благодаря улучшенной конверсии лидов в сделки и повышению эффективности работы менеджеров.