RestArt

1. О клиенте

RestArt — крупная компания из Бишкека, работающая в двух основных направлениях:

1.     Поставка и обслуживание профессиональной кухонной техники для кафе, ресторанов и предприятий общепита.

2.     Продажа сопутствующих товаров: посуда, кухонный инвентарь, столовые приборы и прочее оборудование для HoReCa-сегмента.

Компания давно и уверенно занимает свою нишу, имеет большой отдел продаж, налаженные связи с клиентами, но с приходом нового руководителя в коммерческий блок возникла потребность пересмотреть подход к управлению процессами.

2. С какими задачами к нам пришел клиент?

Первоначально команда RestArt обратилась с запросом на контроль заявок и прослушивание звонков менеджеров. Однако после проведения детальной презентации возможностей Битрикс24 стало очевидно, что точечное решение не даст желаемого результата.

Выявленные ключевые проблемы:

·        Отсутствие единой системы учёта клиентов и сделок

·        Невозможность собрать статистику по менеджерам и направлениям

·        Никакой прозрачности в работе коммерческого отдела

·        Потери заявок из-за работы в мессенджерах и почте без фиксации

·        Отсутствие централизованной аналитики и контроля

После демонстрации потенциала CRM руководство компании приняло решение: полностью оцифровать процессы коммерческого отдела — с раздельными воронками, автоматизацией, назначением ответственных и системным управлением клиентским потоком.

3. Процесс внедрения и особенности проекта

Проект начался с анализирующей встречи и экскурсии по возможностям CRM. На основе реальных задач RestArt была спроектирована архитектура CRM-системы, отвечающая за обе товарные вертикали.

Выполненные работы:

·        ✅ Проведена установочная сессия по анализу бизнес-процессов и архитектуре воронок

·        ✅ Интеграция всех каналов коммуникации — мессенджеры, соцсети, e-mail, корпоративный сайт

·        ✅ Подключена и настроена IP-телефония с возможностью прослушивания и контроля звонков

·        ✅ Настроено распределение входящих заявок между менеджерами по очереди и по каналам

·        ✅ Назначены ответственные за каждое направление и канал коммуникации

·        ✅ Разработаны и внедрены отдельные воронки продаж по направлениям: техника, комплектующие, обслуживание

·        ✅ Настроены роботы и автоматизации: уведомления клиентам, напоминания менеджерам, авто-задачи

·        ✅ Реализован шаблон автоматического создания договора по параметрам сделки

·        ✅ Все сотрудники прошли обучение и получили инструкцию по работе с системой

Особенность проекта — крупный отдел продаж и необходимость выстроить систему без сбоев: всё происходило поэтапно, с тестированием каждого блока и адаптацией под реальные сценарии.

4. Результаты и преимущества внедрения

После внедрения CRM-системы компания RestArt получила:

✅ Полную прозрачность работы коммерческого отдела — теперь руководство видит, кто как работает, какие сделки в процессе, где есть задержки и куда уходят заявки.
✅ Централизованную систему обработки обращений — с мессенджеров, социальных сетей, телефонией и e-mail в одной точке.
✅ Автоматизацию рутинных процессов — договора, уведомления, распределение задач больше не требуют ручного участия.
✅ Гибкость в управлении направлениями — каждая категория продуктов и услуг имеет свою воронку, логику и аналитику.
✅ Повышение ответственности менеджеров — заявки закреплены, звонки фиксируются, а все действия видны в системе.
✅ Снижение потерь и рост конверсии — заявки больше не теряются, а клиенты получают быстрый отклик.

RestArt вышли на новый уровень — теперь отдел продаж работает как единый механизм, а CRM стала не просто системой, а инструментом роста и контроля.