Королевские окна

Краткая информация о клиенте

«Королевские окна» — надёжная казахстанская компания, специализирующаяся на производстве и установке оконных и фасадных конструкций. Уже более 20 лет она успешно работает на рынке, предлагая современные решения для остекления квартир, частных домов, офисов и коммерческих объектов.

За годы деятельности компания заслужила доверие более 40 000 клиентов, реализовав тысячи проектов по остеклению жилых и административных зданий. В ассортименте — окна и двери из ПВХ, алюминия и дерева, а также витражи, перегородки, балконные конструкции, фурнитура и аксессуары. Все изделия производятся с учётом климатических условий Казахстана и соответствуют современным требованиям по тепло- и шумоизоляции.

«Королевские окна» предоставляет полный спектр услуг — от консультации и замеров до доставки, установки и гарантийного обслуживания. Компания имеет собственные шоурумы и офисы в Алматы, где клиенты могут ознакомиться с образцами и получить профессиональную консультацию.

Необходимость внедрения Битрикс24. С какими задачами пришел клиент

Клиент обратился с задачей обеспечения стабильной и эффективной работы корпоративного портала на базе коробочной версии Битрикс24 для команды численностью до 100 пользователей. Основной целью было создание централизованной цифровой среды для управления внутренними процессами, коммуникациями и взаимодействием с клиентами.

Одной из ключевых задач стала интеграция IP-телефонии с физическими телефонными аппаратами. Это решение должно было обеспечить надёжную и удобную голосовую связь для сотрудников как внутри офиса, так и в удалённом режиме. Также необходимо было подключить WhatsApp в качестве полноценного канала коммуникации с клиентами — с возможностью фиксировать переписку, назначать ответственных и переводить диалоги в сделки в CRM-системе.

Дополнительно клиент поставил задачу автоматизировать ряд внутренних процессов, включая обработку заявок, контроль статусов, маршрутизацию задач и напоминания. Особое внимание было уделено разработке специализированного модуля «Замерщик», интегрированного в Битрикс24. Этот инструмент должен был фиксировать обращения, формировать задания на выезд, учитывать загруженность сотрудников, и связывать полученные данные с клиентской карточкой и сделкой.

Работа с решением. Достигнутые результаты.

Для обеспечения стабильной работы корпоративного портала на базе коробочной версии Битрикс24 мы развернули и настроили систему с учётом нагрузки до 100 пользователей, обеспечив высокую производительность, надёжность и защиту данных. Были реализованы оптимизации на уровне серверной инфраструктуры и системного администрирования, что позволило обеспечить бесперебойную работу портала при активном использовании CRM, задач и коммуникационных инструментов.

Для решения задачи интеграции IP-телефонии мы подключили систему к выбранному провайдеру VoIP и выполнили настройку взаимодействия с физическими SIP-телефонами сотрудников. Это позволило вести учёт звонков, автоматически создавать лиды и сделки, записывать разговоры и фиксировать всю коммуникацию в CRM.

WhatsApp был подключён через сертифицированный внешний коннектор с полной интеграцией в CRM Битрикс24. Каждое входящее сообщение автоматически распределялось по ответственным, формировались обращения или сделки, обеспечивая полную прозрачность и контроль за коммуникацией. Также была настроена логика обработки повторных сообщений и быстрых ответов для ускорения обслуживания клиентов.

Для автоматизации внутренних процессов мы внедрили бизнес-процессы в Битрикс24: автоматическая постановка задач по заявкам, контроль сроков, уведомления по статусам и маршрутизация обращений между отделами. Это позволило устранить ручной контроль, минимизировать ошибки и сократить время обработки запросов.

Одним из ключевых решений стало разработка и внедрение кастомного модуля "Замерщик", который был полностью интегрирован в интерфейс Битрикс24. Модуль позволил создавать заявки на замер, автоматически назначать сотрудников с учётом их загрузки, формировать графики выездов, прикреплять замеры и фото, а также автоматически передавать данные в сделки и задачи.

В результате внедрения корпоративного портала на базе коробочной версии Битрикс24 компания получила стабильную, производительную и безопасную цифровую платформу для управления всеми ключевыми процессами. Интеграция IP-телефонии с физическими телефонными аппаратами позволила централизовать голосовые коммуникации, обеспечить контроль качества разговоров и автоматически фиксировать обращения клиентов в CRM.

Подключение WhatsApp обеспечило оперативную и удобную связь с клиентами напрямую из CRM. Все переписки теперь фиксируются, а обращения автоматически превращаются в лиды или сделки, что значительно повысило скорость реагирования и уровень клиентского сервиса.

Автоматизация внутренних процессов позволила сократить количество ручных операций, устранить дублирование задач и обеспечить прозрачную маршрутизацию заявок между отделами. Сотрудники работают по понятной системе с чёткими сроками и ответственными, что повысило дисциплину и производительность команды.

Созданный модуль "Замерщик" упростил и структурировал процесс выезда специалистов на объекты. Теперь заявки на замер формируются и обрабатываются автоматически, с учётом загруженности сотрудников, а результаты замера фиксируются прямо в CRM. Это значительно сократило время на обработку обращений и снизило число ошибок.

Разработанное мобильное приложение для замерщиков обеспечило быструю передачу информации с объектов — фотографии, данные замеров и комментарии поступают в систему в режиме реального времени, позволяя менеджерам сразу запускать следующие этапы работы.

Финальным результатом стало внедрение наглядной аналитики, позволяющей отслеживать ключевые показатели эффективности — скорость обработки заявок, количество выполненных замеров, загрузку сотрудников и успешность сделок. Всё это дало компании инструмент для принятия оперативных и стратегических решений на основе актуальных данных.

Выражаем благодарность команде за качественную и профессиональную реализацию проекта по внедрению коробочной версии Битрикс24. Перед нами стояли конкретные и достаточно сложные задачи: интеграция IP-телефонии с физическими аппаратами, подключение WhatsApp, автоматизация внутренних процессов, а также разработка индивидуального модуля “Замерщик” и мобильного приложения для сотрудников на выездах.

В процессе работы команда проявила высокий уровень вовлечённости, гибкость в подходе и глубокое понимание наших бизнес-потребностей. Все этапы проекта — от аналитики до запуска и обучения сотрудников — были реализованы чётко и в срок.